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制造商通过 NETSCOUT 确保可靠的 WAN 连接和优质的用户体验
该制造商在确定 SaaS/UCaaS 质量性能问题的根本原因时面临可见性方面的缺口。网络运营 (NetOps) 团队面临的挑战是缺乏可见性，无法有效地识别速度减慢、排除性能下降故障并快速恢复质量交付，从而避免对用户产生负面影响。该公司还遇到了 UCaaS 应用程序的显著性能问题，而不清楚速度减慢的根源。在 WAN 网络边缘随时可用、持续可见性对于查明性能下降的根源并迅速解决中断问题至关重要。
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确保成功迁移到下一代 SD-WAN 解决方案
该制造商是软件定义广域网 (SDWAN) 技术的早期采用者，三年前已从多协议标签交换 (MPLS) 过渡到 SD-WAN。在随后的几年中，SD-WAN 技术不断改进，制造商的需求也不断变化，需要进行更新以满足当前和未来的需求以及新的和不断发展的 IT 环境。由于业务连续性对公司运营至关重要，因此他们的企业 IT 领导者和网络运营 (NetOps) 团队致力于确保其应用程序在从一种解决方案迁移到另一种解决方案之前、期间和之后的最佳性能。风险很高，因为停机可能会给这种规模的制造商每小时造成数百万美元的损失。
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改进 IT 服务：Banco Votorantim 和 NETSCOUT 案例研究
Banco Votorantim 运营着复杂的企业网络来支持其在巴西和国际上的分支机构。他们需要更深入地了解整个网络的语音和数据应用服务，以便进行深入的实时分析。
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服务提供商缩短企业 IT 环境中的 MTTR
这家价值数十亿美元的媒体公司在 IT 环境中面临着多项挑战。他们遇到了 VoIP 和 UCaaS 质量问题，导致呼叫失败、延迟、掉线和整体呼叫质量挑战。这些问题给员工带来了麻烦，也让网络运营 (NetOps) 感到沮丧。该公司还面临着耗时的证书过期问题，影响了客户服务。他们的联络中心和区域办事处没有本地 IT 支持，需要可视性来排除 SD-WAN 性能问题。该公司还在迁移他们的 SD-WAN 解决方案，该解决方案部署在他们的远程位置，以确保员工在过渡之前、期间和之后的业务连续性。此外，在企业范围内进行网络设备升级和维护后，他们遇到了间歇性的性能下降，这对故障排除提出了挑战。
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使用智能边缘可视性来确保医疗保健和 BPO 环境
BPO 在其技术中心之一托管了许多业务应用程序，包括一个内部开发的计费应用程序。此计费应用程序在医疗保健的日常联系中心运营中发挥着至关重要的作用。当客户就计费问题致电医疗保健的联系中心时，客户服务代表 (CSR) 工作流会从 BPO 的数据湖中启动查询，以在 CSR 的用户界面上填充该呼叫者的保险计费信息。然而，随着时间的推移，CSR 在查询账单时开始遇到“屏幕冻结”，他们不得不用标准的联系中心口语向客户解释这些延迟——例如“今天的电脑运行有点慢”。除了这些脚本化的解释之外，实际发生的事情是 BPO 的计费应用程序反复超时、设置和重置。虽然这是一个间歇性的性能问题，给医疗保健客户在每次通话中带来不便，但它影响了呼叫中心运营和 CSR 执行一年多。
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nGenius 解决方案帮助丹佛健康中心提供优质语音和数据服务
Denver Health 是科罗拉多州丹佛市和县的一家医疗保健提供商，其无线使用量正在大幅增长。他们的整个网络都运行着 VoIP、PAC 和 EMR 应用程序。网络团队需要一个网络和应用程序性能管理解决方案来检测和诊断随着使用量不断增长而可能出现的应用程序问题。他们还实施了一个重要的 IP 语音 (VoIP) 试点项目，需要在网络使用量空前增长的时期管理语音流量以及其他关键应用程序（如电子病历 (EMR)、图片存档和通信系统 (PACS) 和流媒体视频）的性能。
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金融服务公司利用 NETSCOUT 数据包流交换机获得可靠的可视性
这家金融服务公司在其生产环境中实施了第三方数据包流交换机，以将网络流量发送到安全工具和 NETSCOUT 的服务保障解决方案。然而，当其中一个数据包流交换机出现内部 Tap 故障时，托管该公司面向客户的网站之一的关键链路丢失了。这次中断不仅阻碍了该期间服务保障和安全监控的流量可见性，而且还暴露了其架构中的故障点。交换机供应商提供的客户支持很差，建议 IT 部门暂时移动线卡，同时移除发生故障的线卡并送回维修。这导致 IT 团队寻求不同的解决方案和供应商。
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亚洲环境保护署利用 nGenius 解决方案改善办公室间通信
亚洲环境保护局在几乎所有通信方面都高度依赖 Lotus Notes - 电子邮件、日程安排、文档共享等。当 Notes 速度慢时，生产力和协作就会停滞不前。IT 需要改进服务交付并实施工具以更快地响应问题。在实施 nGenius® 解决方案之前，IT 被迫搜索路由器/交换机日志，要求服务提供商检查他们的日志，比较日志，猜测问题的根源，然后验证建议的解决方案是否有效。这个过程很繁琐、耗时且容易出错。
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保险机构利用 NETSCOUT 打造面向未来的下一代数据中心
随着公司在美国不同地区的业务不断发展，IT 部门意识到其数据中心需要做好准备，以应对新业务带来的业务需求增长。为了在当今强劲的保险环境中保持竞争力，公司明白，为客户提供创新、一流的服务势在必行。为了满足这一重要需求，IT 部门面临着平稳无缝过渡到下一代高速数据中心的挑战，该中心引入了 40GbE 主干网和 SDN 技术作为基础。为了支持公司现有的保险服务组合并向员工和独立代理商提供新的业务关键型应用程序，IT 部门还需要能够主动预测和预防影响用户的性能问题。这意味着对新服务进行部署前测试势在必行，这样 IT 部门才能确保在投入生产后提供服务保障。
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全球技术创新者通过 NETSCOUT 确保统一通信服务的性能
负责支持公司全球语音和视频基础设施的 IT 团队面临着巨大的挑战，因为呼叫中心和众多零售店内出现大量通信中断、掉线和通话质量差的情况。由于客户打来数千个电话寻求技术支持、新产品销售和内部对话，支持公司现有的会话初始协议 (SIP) 中继部署显得很困难。这些统一通信 (UC) 问题导致客户满意度得分明显下降，而客户满意度一直是公司标志性品牌的战略支柱。自从转换为 SIP 中继拓扑以来，IT 一直在努力分类和隔离连接问题和语音质量问题，即使在对所有会话边界控制器 (SBC) 进行全面升级之后也是如此。各种语音组的任务是通过其聚合 SIP 中继路由呼叫，但由于每个组使用不同的故障排除工具，因此各组之间严重缺乏关联和沟通，导致问题解决不足且效率低下。
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全球制造商利用 nGenius 解决方案避免新服务推出时出现性能问题
该公司是一家领先的欧洲家用和工业设备制造商，正在寻找通过预测和预防影响服务的问题（而不是对用户打给服务台的电话做出反应）来自动化和优化其服务交付环境管理的方法。该公司支持一个大型、高度分散的组织，其网络极其复杂，使用数十家不同的 WAN 服务提供商。任何工作流程中断都可能导致生产车间停工甚至停产，从而影响精心调配的即时库存管理流程。
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软件公司通过服务保障实现可靠的统一通信和协作
该软件公司的统一通信和协作 (UC&C) 解决方案面临严重中断。由于使用了几十种监控和故障排除工具，企业 IT 团队很难隔离和解决域问题。这导致效率低下，并使公司损失了超过 100 万美元的维护费用。该公司缺乏一个单一、可行的工具来保证整个企业的网络和应用服务，因此很难快速识别 UC&C 中断的根本原因并及时解决它们。该公司旨在通过整合和标准化监控工具来填补 UCC 可见性的空白，提高运营效率并节省成本。
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领先的全球律师事务所利用 nGenius 解决方案确保信息和客户访问
该律师事务所业务遍布全球，拥有 3,000 多名法律专业人员，需要在其地理分散的网络中保持应用程序和业务服务的可见性。这包括两个数据中心、23 个远程办公室和 3,000 多名企业用户。该公司需要在全球范围内全天候快速、可靠地访问信息和客户。他们还需要部署一个统一的服务管理解决方案，以捕获、存储、检索和分析网络、应用程序和服务交付数据。该公司的成功基于其能够及时且经济高效地帮助客户始终如一地实现其法律和业务目标。因此，速度和正常运行时间对于保持客户满意度和员工充分工作至关重要。该公司还利用了几个应用程序来帮助存储、检索和管理诉讼材料。信息必须通过互联网、公司内联网、网络诉讼支持系统以及公司文件、图书馆资源和商业智能系统的计算机化数据库在整个公司内随时可用。
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美国国际旅游商务公司利用 NETSCOUT 解决网络延迟问题并保护收入
该公司的网络负责每天处理数十亿笔交易，其网站上数据库搜索的任何中断和性能下降都会导致收入损失。事实上，网站性能对企业如此重要，以至于只有当正常运行时间保持 99.985% 时，IT 员工才会获得奖金。由于内部系统和应用程序没有配备发送警报或报告问题的功能，因此 IT 运营团队成员在解决出现的网络问题时只能被动应对。当客户开始遇到响应时间缓慢的情况并且与合作伙伴网站的连接开始失败时，IT 面临着找出问题根源的挑战。当故障单上报给知识更丰富的一级运营团队时，损失已经造成了，包括收入损失和公司声誉受损。
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全球汽车租赁公司借助 NETSCOUT 确保领先数字服务平台的性能
这家汽车租赁公司的收入主要来自网络预订和销售，这些收入来自与第三方旅游和休闲网站的合作，这些网站为零售客户提供价格、可用性和预订信息。IT 面临的挑战是，如果第三方旅游和休闲网站在 1.5 秒内没有收到报价，公司将失去竞标客户业务的能力 - 从而失去预订和收入。应用程序环境非常复杂，需要多个系统才能有效工作。例如，为了响应客户查询并提供准确的定价信息，Web 应用程序会执行多个数据库查找来搜索库存并根据可用性确定正确的定价。不幸的是，交易处理时间太长了。更复杂的是，在 IT 从物理服务器迁移到虚拟环境后，应用程序性能下降了。网络运营团队无法快速确定中断的根本原因，因此很难解决。由于合作伙伴支持不佳、客户体验不佳以及最终导致收入损失，响应时间的下降对公司的利润产生了非常实际的影响。
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全美航空使用 NetScout 解决方案优化并确保其在线预订系统的性能
全美航空需要优化并确保其为客户提供的在线预订和信息服务的性能。为了更严格地管理这一关键业务资产的性能，全美航空的 IT 部门意识到需要全面了解支持其网站的应用程序和网络。该航空公司现有的基于 SNMP 的报告工具无法提供支持公司网站的网络和应用程序的详细、全面的视图。当该公司从外包商那里获得预订网站的管理权时，该公司首先向 NetScout 寻求帮助。
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智能预警和无缝工作流程助力快速解决客户停电问题
该客户是一家领先的无线语音和数据服务提供商，拥有超过 9000 万移动用户，目前面临的情况是，其几位客户在获得 3G 网络授权时遇到了问题。负责这部分网络的运营团队无法使用其现有的性能监控工具识别问题，尽管他们可以看到从 eHRPD 网络发送的 RADIUS 请求。该服务提供商正在其现有的 3G CDMA2000 网络旁边部署 LTE 网络，因此需要技术领域之间的连接，以确保其用户在从一种无线接入技术 (RAT) 的覆盖区域移动到另一种无线接入技术 (RAT) 的覆盖区域时拥有无缝的用户体验。
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NetScout 支持加拿大移动运营商的关键业务 UMTS/HSPA+ 迁移
加拿大的移动网络运营商面临着从现有 CDMA2000 网络迁移到 UMTS/HSPA+ 网络的挑战。这一转变对于满足日益增长的宽带移动应用需求和推出包括 iPhone 在内的各种 GSM 智能手机手机至关重要。该运营商计划在未来几年内同时运行这两个网络，同时完全迁移到 UMTS/HSPA+ 网络。挑战在于在推出新服务和手机的同时尽量减少对现有客户的干扰。该运营商还需要一种解决方案来快速识别、隔离和解决影响向客户提供的服务的网络问题。
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北美有线电视运营商保证提供运营商 WiFi 服务
这家大型有线电视提供商的业务范围覆盖了美国一半以上的地区，正在全国范围内推出一项新的 WiFi 热点服务。他们需要确保服务的性能和可用性，并提供有意义的数据来了解分布在多个战略位置的 2000 多个中心站点的使用模式。由于所有现有用户都可以使用 WiFi 基础设施作为其服务包的一部分，因此通过这项附加服务维持满意度水平是保持现有用户满意度、建立品牌忠诚度和减少客户流失的重要考虑因素。
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总部位于波多黎各的 Open Mobile 通过主动监控大幅提高网络可见性，增强运营智能
Open Mobile 是一家位于波多黎各的移动电信网络运营商，该公司正在寻求增强其网络可见性，以维护和改善其客户体验。该公司面临的挑战包括排除 LTE 信令流量问题、监控用户平面流量以发现服务异常、监督 DNS 监控和呼叫跟踪以发现因果偏差，以及控制其网络元素（包括 SPGW 和 MME）的升级任务。尽管拥有完善的技术基础，但该公司使用的数据包分析和用户会话跟踪运行不够全面，这些功能是专有的，无法提供端到端解决方案。该公司需要一个全面的端到端性能监控工具，提供数据丰富的运营情报，以便进行主动故障排除。
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Mitel 利用 OptiView® XG 网络分析平板电脑准确查明网络问题的根本原因
Mitel 是一家商业通信提供商，需要一种可靠的网络测试解决方案，以快速且易于理解的格式提供准确的详细信息。管理多个通信应用程序和平台需要高级网络监控和编排，以确保最佳网络性能。Mitel 部署依赖于高性能网络来提供高质量的通信服务。当客户最终负责内部网络性能时，这很快就会变得复杂。当网络出现问题时，客户通常会寻求外部供应商的帮助。Mitel 经常处于第一线，可以接到各种网络问题的电话。为了帮助解决问题，Mitel 会精确定位网络上的问题。这使得确定网络问题的根本原因对于企业工程经理 Dan Brown 和他的团队至关重要。
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医疗保健 IT 成功案例：与网络和电信经理 Donald Lester 的快速问答
Everett 诊所面临着数据中心和网络性能方面的挑战。这些领域的任何问题都可能直接影响患者护理，而他们正努力消除或减少这种影响。诊所的数据中心是他们的中心站点，可以交付他们的应用程序。如果数据中心无法正常运行，患者护理就会受到负面影响。例如，他们维护电子健康记录的主要系统 Epic 是一个巨大的多层应用程序套件，其中包括几个较小的应用程序，它们都在服务器之间来回传递，从不同来源收集数据请求并将响应反馈给他们的临床和管理团队。当检查室里的医生想要实时的患者数据时，他会使用 Epic 系统。如果这些服务器和应用程序之间的性能运行得太慢，可能会导致患者护理不佳。
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OptiView XG 网络分析平板电脑保持系统正常运行，为 High Point 市节省时间和金钱
北卡罗来纳州海波因特市拥有大量需要随时保持正常运行的关键 IT 基础设施，包括 24 x 7 紧急服务。此外，该市的 IT 部门还面临着当今典型的网络挑战：IPv6 和 VoIP 部署、Wi-Fi 升级、数据库迁移、VMware 部署等。当然，还有长期紧张的预算。所有这些都意味着该市的 IT 团队需要一个集成工具，使他们能够保持敏捷、快速解决问题、消除差旅和猜测、建立系统升级或变更案例等。IT 团队面临两个主要挑战。第一个基本任务是快速高效地工作，以保持该市的所有系统正常运行并确保工作人员保持连接。该市的紧急服务为故障排除增添了紧迫感，因为他们必须全天候工作。IT 团队在尝试识别和修复任何问题时，不能承受数天的猜测，因此在过去几年中，该团队一直依赖 NetScout 的旧款 OptiView Series III 作为他们的首选故障排除工具。另一个挑战也是一个常见的挑战：IT 团队负责广泛的新计划，如果没有适当的工具，规划这些部署、测试和管理安装以及排除出现的任何问题都很困难。
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大型杂货零售商借助 NETSCOUT 的 Visual Performance Manager 推进其业务服务管理计划
这家大型杂货零售商的 IT 部门已着手实施一项业务服务管理计划，以履行与内部客户达成的应用程序和网络性能服务级别协议。该计划的成功取决于从最终用户的角度获得协调的端到端可见性，了解满足服务请求所需的基础设施元素。然而，该公司现有的工具高度专业化，需要手动关联不同的数据集来确定故障源和最佳纠正方法。因此，多个 IT 团队加入了根本原因分析的争论，这需要额外的协调并延长故障隔离/解决过程。
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NetScout 的 OptiView® XG 帮助卡罗尔顿市学校识别并了解如何修复网络和应用程序问题
卡罗尔顿市学校的各校区经常出现网络和应用程序问题，但缺乏适当的工具来真正了解和解决问题。学校现有的监控软件会向 IT 团队发出问题警报，但无法确定具体问题或推荐解决方案。因此，IT 团队通常要花费数周或数月的时间才能找到并解决网络和应用程序问题。更复杂的是，该学区正在创建 BYOD 环境，无法查明问题可能会导致管理员和员工对新功能失去支持。
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网络测试员在学生宿舍找到归宿
位于印第安纳州的瓦尔帕莱索大学 (Valparaiso University) 实行“每个枕头一个端口”政策，确保宿舍中的每个学生除了 Wi-Fi 接入外，至少有一个可用的以太网插孔。这要求大学每年夏天进行网络验证。该项目以前的流程繁琐且效率低下。学生测试人员必须携带笨重的笔记本电脑连接到每个端口，插入插座，运行各种测试，并在电子表格或表单上手动注释结果。笔记本电脑由于其尺寸、重量、成本和损坏可能性而不适合这类工作。此外，每台笔记本电脑的电池只能持续几个小时，每天需要充电至少一次。测试过程本身非常耗时，每个端口需要 1-3 分钟。
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全球酒店公司借助 NETSCOUT 实现新场所的网络可视性
这家全球性酒店和娱乐公司正在美国开发一个新的高容量度假村和赌场。新度假村和赌场的建设给网络团队带来了挑战，即确保普遍的网络可见性，不仅是针对某些部分和某些工具，而且要确保所有监控工具的所有流量。在监管限制和客户期望都极高的情况下，这一点对于满足数据隐私和网络性能要求至关重要。该团队需要支持其服务保障和网络安全系统，并且在严格的预算限制内做到这一点。大多数供应商解决方案要么成本过高，要么可见性有限。IT 需要一种可以确保数据安全和顺畅网络运行的解决方案，从而支持提供最高质量的客户体验。
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BPO 运营商借助 NETSCOUT 将 IT 效率提高了 80%
该 BPO 运营商面临着语音基础设施问题故障排除的挑战，这需要大量的公司资源。该公司正在寻求减少平均解决时间 (MTTR) 的方法，以提高客户满意度。IT 团队专注于减少故障排除和解决语音性能问题所需的工作量和联系点。该公司与多家故障排除和监控供应商进行了概念验证，并选择了 NETSCOUT 的服务保障解决方案来帮助解决这些昂贵的业务挑战。
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十大律师事务所通过 NetScout 确保全球网真质量
该律师事务所部署了最先进的统一通信 (UC) 系统，以改善公司内部和客户之间的通信。这项投资的很大一部分是其全球每个办事处的多屏幕、多点沉浸式 Telepresence 套件。然而，随着系统使用量的增加，包括用户掉线在内的严重性能问题的数量和严重程度都在增加。IT 人员最初使用传统电话工具来调查事件并解决问题，但传统工具都显示“绿灯”，表示正常运行。由于对 Telepresence 系统及其问题几乎一无所知，IT 人员越来越沮丧，花费太多时间试图以随意的方式识别和解决问题。
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美国医疗保健机构快速识别问题根源，最大限度减少对患者的影响
这家医疗保健提供商正在准备实施新的基础设施设备，并对交换机供应商提供指定性能的能力感到担忧。这对于实现 IT 服务保证至关重要。在最近的一次实施之后，IT 开始遇到新部署的交换机端口问题，这些问题与小型可插拔 (SFP) 收发器的故障有关。现有的网络监控解决方案无法检测到导致服务器性能下降的故障。数据中心工程师认识到需要验证其光纤电缆和 SFP 以隔离故障。需要有效的网络分析来识别端口级错误。
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