EMC 希望找到一种劳动强度更低、更直接的方式来提醒员工 IT 系统更新。传统上，如果一项服务出现故障，IT 会起草一封电子邮件，对其进行验证，让几个利益相关者签字，最后发送。然后他们希望用户的电子邮件不受影响，并且用户实际上会打开并阅读它。在一个月内发送了 120 万封此类警报电子邮件后，EMC 决定必须有更好的方法。为了节省时间和资源，EMC 构建了一个自动化 IT 警报系统，并选择 Twilio SMS 为超过 68,000 名员工提供支持。数以千计的 EMC 员工依靠一套关键的 IT 工具在 EMC 总部和世界各地开展工作。如果其中一种工具（例如电子邮件或 VPN）出现故障，员工需要立即知道。传统上，EMC 使用电子邮件向公司更新 IT 警报。但是，这些信息并没有足够快地传达给员工。

Landmax.pro 是一家物业管理云软件提供商，面临着将纸质、电子邮件、短信和电话等多种渠道的信息集成到一个平台供客户使用的挑战。房地产行业的流动性日益增强，要求企业采用技术来保持竞争力。然而，许多房地产经纪人依赖于过时、繁琐且昂贵的通信技术，使他们处于明显的劣势。即使拥有多个业务线的机构也无法跟踪呼叫或将其链接到联系人。 landmax.pro 团队的目标是创建一个适用于各种规模和预算的企业的系统，以经济实惠的方式集成所有文书工作、电子邮件、短信和电话，并智能地处理这些数据。

Toyota Connected North America (TCNA) 需要一个灵活的呼叫中心解决方案，能够在全球范围内响应客户的需求并快速创新。

我们面临的挑战是在课堂之外重新构想和重建学校的行政和运营效率。具体来说，面临的挑战是为因 COVID-19 大流行期间学校停课而召开的家长晚会/家长教师会议开发虚拟解决方案。

Duolingo 希望将社交共享安全地集成到他们的应用程序中以提高参与度。

从历史上看，房地产经纪人和物业经理在其社区一定半径内监管住宅的能力受到限制。但当新的数字时代极大地改变了各行业在线开展业务的方式时，房地产机构能够扩大其足迹，管理比以往更多的房产。虽然这是一个巨大的商机，但它也意味着代理商现在面临着处理越来越多的客户信息，以及更多地处理繁琐的租赁协议，从而导致管理积压和内部周转延迟。

虽然呼叫应答服务并不新鲜，但 Fondesk 创建了一个新平台，使企业能够轻松快速地在线实施此类服务，使企业能够立即联系经验丰富的接线员。一旦业务建立，接线员就准备好询问客户呼叫的目的，然后通过指定的聊天服务或电子邮件进行跟进。只需一台电脑或智能手机，大大小小的公司就可以在不到五分钟的时间内有效地外包呼入的客户呼叫，几乎没有停机时间，从而提供高质量的客户服务。

GlobalGiving 希望改善捐赠者体验并创建个性化电子邮件更新来传达捐赠的影响。

COVID-19 大流行期间保护虚拟教室的学术诚信

在 COVID-19 大流行期间，Indeed 面临着在无法进行现场面试的情况下寻找合格职位候选人的挑战。

纽约大学朗格健康中心需要找到一个平台，可以通过个性化护理旅程向数百万患者传递重要的健康信息。

Phoenix 的使命是减少各种浪费。这家总部位于法国的初创公司帮助未售出食品的零售商与重视可持续发展和物美价廉的顾客建立联系。自推出以来，已有超过 5000 万份本来会被丢弃的餐食被超过 40 万顾客享用。

医疗保健组织在 COVID-19 大流行期间面临着巨大的挑战，迫使他们快速学习、适应和转变提供医疗保健的方式。

收件箱爆满，电话无法有效联系客户和潜在客户。 Salesmsg 需要可靠且适应性强的通信服务来支持他们的发展愿望。

当 COVID-19 大流行爆发时，世界中央厨房 (WCK) 需要调整其运营方式，以便为有需要的家庭提供膳食。他们必须找到一种方法，利用现有的基础设施并与当地餐馆联系来分发餐食。

Zocdoc 需要适应这一流行病，并为患者提供无缝的虚拟护理体验。

BGL 需要一个联络中心，使其代理能够在 COVID-19 大流行期间安全地远程工作，同时继续为客户提供最好的服务。

在前所未有的极端确定性时期，由于技术和后勤问题，新加坡的移民工人在与家人联系方面面临着挑战。他们无法使用 Wi-Fi 和负担得起的数据套餐，并且由于隔离令和病毒的社区传播，获得预付费电话卡变得困难。

社区需要一个通信合作伙伴来应对大规模短信的复杂性并可靠地满足客户的需求。

随着患者和临床医生数量的快速增长，Concilio 需要建立一个更可靠的远程医疗平台来进行虚拟咨询。

牙科诊所的日程安排很紧，几乎没有时间护理病人

Dial-A-Doctor Australia 需要从当前的 PTSN 固定电话呼叫中心过渡到更可靠、更灵活的系统。他们之前的 VoIP 系统不够完善，存在通话质量差、掉线和隐私问题等问题。

Edureka 希望通过提供鼓励学生继续并完成课程的支持系统来提高课程完成率。

去年的全球大流行导致伊莱克斯迅速转型并实施远程工作设置。他们的联络中心无法支持远程工作，因此他们向 Twilio 寻求解决方案。

由于 Covid-19 大流行，Fred IT Group 致力于在短时间内使电子处方成为澳大利亚开药的合法选择。他们需要设计和构建一个新平台，连接行业供应商，并让每个人都加入新系统。

COVID-19 迫使企业重新思考一切。对于一些公司来说，是时候让员工返回办公室了，但他们必须考虑如何满足政府发布的 COVID-19 安全要求。事实上，回到办公室的安全挑战非常严峻，在病毒仍未得到控制的国家，只有 10% 至 15% 的员工在现场工作。

goUrban 在全球扩张时面临着扩展软件和确保平台可靠性的挑战。他们还需要改善客户体验并克服其他滑板车共享平台的缓慢验证时间和挑剔的软件。

即使在最好的时期，规划您的财务未来也是一项艰巨的任务。处理投资组合管理和人寿保险保单等复杂事务需要真实、人性化的接触。 Hearsay 构建了一个金融服务客户参与平台，帮助顾问利用数字渠道最大限度地接触潜在客户、优化客户参与并以合规的方式提供卓越的服务。

Icario 致力于通过提供每个人都可以访问的沟通渠道来改善医疗保健体验，包括那些不喜欢数字化或无法使用某些技术的人。他们与医疗保健组织合作，吸引并激励健康计划成员掌控自己的健康。

Magalu 面临着在数字平台上的客户服务中保持人性化热情的挑战，特别是随着市场的增长和新卖家的加入。