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Lucid 通过 Grammarly Business 扩展多语言客户支持团队

技术

分析与建模 - 计算机视觉软件
网络与连接 - 5G

适用行业

设备与机械

适用功能

质量保证

用例

视觉质量检测

服务

测试与认证

关于客户

Lucid 是一家高增长的研究技术 (ResTech) 公司，提供对第一方数据的编程访问。该公司业务遍及全球，客户和员工遍布一百多个国家。 Lucid 是领先的解决方案，可帮助任何行业的任何人调查在线受众并获得他们所需的答案。该公司的愿景是改变客户访问数据的方式，以找到他们正在寻求的见解。 Lucid 的客户支持团队已从 5 名代理增加到 17 名，保持着 4.86 分（满分 5 分）的高客户满意度 (CSAT) 分数。

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挑战

Lucid 是一家高增长的研究技术 (ResTech) 公司，在扩大客户支持团队的同时，面临着保持高客户满意度 (CSAT) 数字的挑战。该公司提供对第一方数据的编程访问，其业务遍及全球，客户和员工遍布全球。随着公司的扩张，客户支持团队从 5 名代理增加到 17 名。尽管有所增长，该团队仍设法保持了 4.86 分（满分 5 分）的高 CSAT 分数。然而，面临的挑战是在继续增长的同时维持这些数字。该团队的技术知识值得称赞，但还有改善沟通的机会。该公司需要一种解决方案，帮助代理商在沟通中自信、清晰、一致地提供技术专业知识。该解决方案还需要向代理商灌输信任，以培养优质的客户关系。

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解决方案

Lucid 的平台支持副总监 Jimmy Snyder 在 Grammarly Business 中找到了解决方案。该工具价格实惠、易于使用且用户直观，使团队能够轻松上手。它与团队使用的现有工具很好地集成。该解决方案使管理人员能够专注于更具战略性的优先事项。 Grammarly Business 还满足公司的安全和 CCPA 合规性要求。该工具推出后，帮助客服人员提高语法和拼写，并提高他们的专业水平和语气。它还帮助非英语母语人士改善他们的用词选择，使他们的沟通更加专业、自然和有吸引力。

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运营影响

The implementation of Grammarly Business had an immediate impact on Lucid's customer support team. The tool helped the agents improve their grammar and spelling, and enhance their professionalism and tone of voice. This resulted in more consistent communication that was in line with the Lucid brand. Non-native English speakers particularly benefited from the tool, as it helped them improve their word choice, making their communication more professional, natural, and engaging. Today, Grammarly Business continues to be a critical tool for the Customer Support team at Lucid, helping them scale with quality and consistency.

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数量效益

The customer support team grew from five to seventeen agents while maintaining a high CSAT score of 4.86 out of 5.
Grammarly Business was affordable and easy to use, allowing for easy onboarding.
Non-native English speakers saw an improvement in their word choice, enhancing their communication.

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