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彻底改变观众参与度：国家剧院案例研究

技术

平台即服务 (PaaS) - 应用开发平台
传感器 - 液位传感器

适用行业

教育
设备与机械

适用功能

销售与市场营销

用例

租赁金融自动化
物料搬运自动化

服务

系统集成

关于客户

英国国家剧院 (NT) 不仅仅是伦敦泰晤士河南岸的一座剧院建筑。 NT Live 电影在全球 65 个国家/地区的 2,500 多个场所播出。 NT 开展了一项投资未来人才、创作和委托新戏剧、吸引观众以及与英国各地戏剧公司合作的计划。还有一个全国性的学习和参与计划，支持年轻人的创意教育。表演录音可在全球范围内在线播放。

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挑战

国家剧院 (NT) 在理解和吸引多元化观众方面面临着重大挑战。此前，剧院的电子邮件系统与其南岸预订/售票系统绑定，该系统非常“批量”。该系统可以根据以前的预订行为进行一些细分，但它过于线性和传统。 NT 使用自动化的能力有限，电子邮件系统无法适应编程工作流程或理解和响应客户的网络行为。这令人沮丧，因为可以使用 cookie 和数字广告在其他渠道上完成重定向。 NT 希望使用新的 CRM 为电子邮件带来同样水平的理解和重定向。由于拥有许多举办活动的场所和渠道，北领地计划不再以伦敦为中心，而是更多地考虑国内和国际问题。一个特殊的挑战是在 NT 不拥有数据的连锁影院营销 NT Live 表演。 COVID-19 的到来又增加了一个复杂性，需要快速彻底的调整。

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解决方案

NT 采用 Acoustic Campaign（包括社交受众模块）作为其 CRM 主力。现在，所有 CRM 活动都在 Campaign 中进行，报告、数据、数据洞察和受众调查都通过该工具运行。社交受众模块有四种主要用途：根据预订者数据进行重定向、提供“程序化”CRM 支持、寻找新受众以及通过抑制已购买门票或 NT 知道中奖的受众来提高营销支出的效率对某些表演不感兴趣。 NT 能够利用动态内容接触新用户，根据地理位置、网络行为和电子邮件打开等因素向不同受众群体提供多种消息。 NT 的另一个突破性功能是网络跟踪，它对于帮助推动最活跃受众的转化以及最有效地利用 Campaign 至关重要。

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运营影响

The adoption of Acoustic Campaign has led to significant improvements in targeting and automation for the NT. The theatre can now automatically trigger marketing messages and actions based on behavior, logic, and AI recommendations. The social advertising program has never been more efficient. Audiences and patrons have noticed the difference, with the increasingly targeted content getting noticed and getting action. The tools available through Campaign are being continually updated, with the Automated Programs tool providing flexibility and ease-of-use that allows the NT to create more bespoke customer journeys for individual shows or activations. Looking ahead, the NT plans to move towards a concise, single customer view to improve the customer experience, serving the most relevant information to the right person at the right time.

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数量效益