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彻底改变观众参与度：国家剧院案例研究
国家剧院 (NT) 在理解和吸引多元化观众方面面临着重大挑战。此前，剧院的电子邮件系统与其南岸预订/售票系统绑定，该系统非常“批量”。该系统可以根据以前的预订行为进行一些细分，但它过于线性和传统。 NT 使用自动化的能力有限，电子邮件系统无法适应编程工作流程或理解和响应客户的网络行为。这令人沮丧，因为可以使用 cookie 和数字广告在其他渠道上完成重定向。 NT 希望使用新的 CRM 为电子邮件带来同样水平的理解和重定向。由于拥有许多举办活动的场所和渠道，北领地计划不再以伦敦为中心，而是更多地考虑国内和国际问题。一个特殊的挑战是在 NT 不拥有数据的连锁影院营销 NT Live 表演。 COVID-19 的到来又增加了一个复杂性，需要快速彻底的调整。
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Banco Supervielle：利用物联网提供个性化银行业务
Banco Supervielle 是阿根廷第七大私人银行，出于两个主要原因正在寻求改进其内容管理系统 (CMS)。首先，该银行不断寻求内容创建方面的成本节约和效率，而自动化程度更高的 CMS 可以加快工作速度并减少所需资源。其次，该银行旨在通过促进更顺畅的交易和提供更具吸引力的定制内容来增强客户体验和注册。然而，该银行过时的 CMS 是一个重大障碍，它要求所有渠道都有单独的内容，并且缺乏供非技术编辑人员使用的易于使用的用户界面 (UI)。这种过时的系统使编辑人员的工作流程变得不必要的困难，并且如果需要经过开发人员的处理，也会减慢日常工作的速度。该银行还需要快速、精细地访问所有内容，以及用于创建前端框架等组件的 SaaS 工具的正常运行时间。后来出现了第三个主要挑战：快速内容更新的需求，随着 COVID-19 的到来，这一点变得更加明显。
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Cuisinart 借助 Acoustic 和Whereoware 实现 99% 电子邮件送达率的历程
Cuisinart 是一家领先的烹饪用具制造商，其电子邮件营销计划面临着重大挑战。由于邮件拦截、退回邮件和列入黑名单的 IP 地址等问题，他们的电子邮件送达率直线下降。该公司正在努力通过垃圾邮件过滤器并接触到目标受众。根据 Return Path 的送达率基准报告，大约 15% 的电子邮件由于电子邮件服务提供商和审查域声誉、订阅者参与度和内容的垃圾邮件过滤器的阻止而无法到达预期收件人。 Cuisinart 的情况更加严峻，导致他们停止了所有电子邮件营销活动，并寻求更有效的解决方案来提高电子邮件的送达率。
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Harlequin：通过人工智能驱动的电子邮件活动提高读者参与度和收入
Harlequin Enterprises ULC 是一家领先的言情小说出版商，面临着在一个财政年度内大幅增加电子邮件收入的挑战。尽管拥有专门的电子邮件营销团队和强大的电子邮件程序，但由于该公司提供的内容数量庞大且浪漫子类型多种多样，这项任务仍然艰巨。每个月都会有 110 多本新书发布，引导读者找到完美的图书搭配是一项复杂的任务。该公司的电子邮件团队由两名全职营销人员组成，负责为整个浪漫部门提供内容营销和客户沟通。他们一直在使用 Acoustic Campaign（以前称为 Campaign Automation）来细分和优化订阅者数据库，但增加电子邮件收入的目标要求他们找到更好地利用该软件的方法。
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PayPal 通过 Acoustic 的分析解决方案增强客户体验
全球数字支付平台 PayPal Holdings, Inc. 在维持积极、无忧的客户体验方面面临着重大挑战。尽管拥有超过 2.6 亿活跃账户，但该公司缺乏对客户体验问题的洞察力。面临的挑战是快速、主动地识别和纠正用户遇到的问题。该公司需要一种能够深入了解客户体验、识别问题并提供快速解决方案的解决方案。目标是确保每个客户在每个设备、系统和渠道上获得简单、快速、无摩擦的体验。这一点至关重要，因为 PayPal 在全球 200 多个市场开展业务，每年处理数十亿笔交易。
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改善客户体验：Republic Services 案例研究
Republic Services 是美国领先的回收和无害固体废物公司，其在线计费系统面临着重大挑战。他们的客户之声 (VoC) 调查显示，许多客户无法设置自动付款或立即付款。当客户尝试登录时，他们收到一条错误消息，并被引导至客户服务呼叫中心。这个问题是数字客户满意度评分的主要损害因素，并导致收入损失。登录和支付页面每年的访问量分别超过 500,000 和 300,000 次，是 Republic Services 网站上访问量最大的页面。该公司无法使用现有的分析工具找到问题的根本原因。没有适当的流程来查找和衡量支付错误问题，并且团队无法衡量问题的范围。唯一可用的信息是匿名投诉，没有任何数据可以深入了解这些客户是谁。
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《科学美国人》：通过声学活动提高收入和效率
《科学美国人》是一家拥有 950 万全球读者的杂志，其电子邮件营销策略面临着挑战。该杂志每月发送的电子邮件数量过多，约为 11 至 1300 万封，而且没有进行任何细分。这种方法不仅成本高昂，而且效率低下，因为它导致营销电子邮件的参与度指标较低，包括平均打开率和点击率。该杂志的主要目标是利用电子邮件营销来增加销量，次要目标是通过减少发送的电子邮件数量来提高盈利能力。我们面临的挑战是优化他们的数字营销工作并充分利用他们的营销工具 Acoustic Campaign 的潜力。
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KDDI 通过 Acoustic 的个性化产品推荐提高转化率
日本领先的电信运营商 KDDI Corporation 的电子商务网站 au Online Shop 面临着挑战。该公司正在努力提高转化率，但无法识别特定页面的问题。现有的分析工具仅提供逐页的放弃率数据，因此很难查明问题。 KDDI 还依靠启发式评估来解决这些问题，但效率不高或效果不佳。该公司希望为其客户提供个性化的购物体验，类似于亚马逊和乐天等主要电子商务网站上显示的推荐和购买历史数据。他们正在寻找一种可以向在线商店访问者提供个性化产品推荐的解决方案。
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提升在线预订体验：RIU 酒店及度假村案例研究
RIU Hotels & Resorts 是一家全球连锁酒店，在向客户提供无缝在线预订体验方面面临着挑战。该公司的网站遇到了可能导致客户流失的问题。主要挑战是分析和了解客户行为，以发现直接有利于转化和积极用户体验的新需求。该公司还需要一种能够实时监控现场导航的解决方案，以减少任何异常情况直接影响业务之前的行动时间。酒店业的激烈竞争使得用户体验变得至关重要，因为它直接影响客户选择酒店或度假村时的情绪。该公司旨在确定最佳预订路径，以加强与客户的关系。另一个目标是确保组织的安全，避免可能的欺诈行为对业务和品牌造成负面影响。
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SportPursuit：通过声学活动实现个性化营销成功
SportPursuit 是一家体育产品在线零售商，面临着提供具有精确个性化的优质产品的挑战。该公司的商业模式包括每天为会员提供独家促销活动，会员可以获得高达 80% 的优质运动品牌折扣。这些交易仅持续一周，在销售期结束时，SportPursuit 从供应商处购买库存并将其运送给客户。电子邮件通信是 SportPursuit 与客户联系、向他们通报优惠信息并鼓励新的购物任务的关键方式。然而，由于典型的客户每天至少收到一封电子邮件，公司需要确保其电子邮件的相关性和个性化，以避免客户疲劳并保持参与度。
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利用 Acoustic 的物联网解决方案推动对 USO 的慈善捐赠
联合服务组织 (USO) 是一家为美国军人及其家属提供服务的非营利组织，由于媒体和传播环境日益拥挤，在推动捐款方面面临着挑战。来自各种有价值事业的请求让潜在捐助者不知所措，这使得 USO 很难脱颖而出并吸引必要的资金来支持其使命。过去 25 年来，电子邮件、社交媒体、短信和其他电子信息渠道的兴起加剧了噪音，使 USO 等非营利组织接触潜在捐助者变得更加困难。认识到形势的这些变化，USO 决定将强大的电子邮件计划纳入其营销组合，以帮助推动年复一年执行其使命所需的捐款。为了实现这一目标，USO 向提供全方位服务的数字机构 Message Digital 寻求帮助。
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