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简化业务流程：MiPA 采用 SweetProcess 的案例研究

技术

传感器 - 相机/视频系统

适用行业

教育
设备与机械

用例

时间敏感网络
虚拟培训

服务

系统集成
培训

关于客户

MiPA 是英国虚拟 PA（个人助理）支持和呼叫应答服务方面屡获殊荣的第一选择。该公司成立于 2007 年，业务遍及英国各地，每天处理 2,000 个电话。 MiPA以自由和乐趣为核心价值观，让企业主可以自由地做自己喜欢做的事情，享受乐趣，而不必担心接听电话和管理日记等耗时的任务。该公司秉承“我们的存在是为了让您的生活更美好”的理念，拥有一支全天候工作的优秀团队，以保持客户的业务运转和繁荣。

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挑战

MiPA 是一家领先的英国虚拟个人助理和电话应答服务公司，在管理其不断增长的业务需求方面面临着挑战。该公司为企业主处理来回沟通，其现有的工作流程工具一直在苦苦挣扎。这些工具不够有效，无法满足不断增长的业务需求。该团队需要记录其流程以提高效率，但现有工具存在不足。此外，考虑到他们所服务的每个企业的独特需求，他们需要为每个客户提供个性化的服务。然而，他们当前的系统使这成为一个挑战，因为他们无法记录不同业务的各种流程。

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解决方案

该解决方案以 SweetProcess 的形式出现，这是一位员工推荐的工作流程软件。 SweetProcess 能够为其客户提供定制服务，这改变了 MiPA 的游戏规则。该团队对使用 SweetProcess 的前景感到非常兴奋，因为它与他们帮助企业主专注于他们喜欢的事情的使命产生了共鸣。实施 SweetProcess 的决定是一致的，因为团队一致认为他们需要一个系统来帮助他们简化流程，特别是在扩大规模时。 SweetProcess 不仅没有辜负期望，而且还通过多种方式增强了 MiPA 的运营。

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运营影响

The implementation of SweetProcess has brought about significant operational improvements at MiPA. The software has improved business processes, making them more effective and efficient. It has also streamlined the employee onboarding and training process, ensuring new hires are up to speed with their duties quickly. Established employees also benefit from instant training, especially when they need to stand in for absent colleagues. Furthermore, SweetProcess has enabled MiPA to deal with clients directly, outlining processes for their duties in the system to let the clients know what they are doing and keep track of their activities. This has not only improved transparency but also boosted client trust and satisfaction.

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数量效益