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简化业务流程以促进增长：ShipCalm 案例研究

适用行业

电子商务
设备与机械

适用功能

物流运输
仓库和库存管理

用例

最后一英里交付
交通模拟

服务

系统集成
培训

关于客户

ShipCalm是一家成立于2016年的第三方物流公司，专注于电子商务。它通过全渠道提供履行服务，直接运送给消费者和零售商。该公司与亚马逊、Shopify、WooCommerce等电商巨头在整个行业建立了牢固的合作伙伴关系。它将产品存储在仓库中，并尽快将其运送给订购的消费者。该公司引导其软件系统和员工增强客户体验，在尽可能短的时间内解决遇到的任何问题。

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挑战

ShipCalm 是一家专注于电子商务的物流公司，由于缺乏可靠的工作流程系统，在管理不断增长的客户群方面面临着挑战。首席执行官 Ted Fogliani 热衷于简化运营，但发现可用的工具在某个领域存在不足。缺乏有效的系统影响了员工的效率，因为他们执行任务的信息有限。该公司在员工和设施方面都超出了其极限，迫切需要在问题升级之前解决这个问题。

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解决方案

Ted Fogliani 在 SweetProcess 中找到了解决方案，该软件符合他简化操作的标准。他拥有建筑行业工作流程系统的经验，清楚地知道他的电子商务物流公司需要什么。 SweetProcess 提供了写作修改的便利性和其他好处，说服了他注册。 ShipCalm 以多种方式使用该软件。它用于员工培训和入职，使 Ted 能够跟踪他们的培训并评估他们的能力。它还用于业务流程文档，为标准操作程序提供易于使用的系统。 SweetProcess 还充当员工和客户的中央知识库，确保信息的平衡流动。最后，它允许共享用户体验，使客户能够准确地看到我们为他们做了什么。

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运营影响

The implementation of SweetProcess at ShipCalm has led to several operational improvements. It has facilitated growth and employee efficiency, with the ability to track employee training and assess their competence. The software has also improved business process documentation, making standard operating procedures easy to use. It has created a central knowledge base for employees and customers, ensuring a balanced flow of information and improving task execution. Furthermore, it has enhanced the user experience by allowing customers to see exactly what is being done for them. The company is now working towards developing e-commerce brand centers for physical engagement with customers.

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