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简化 IT 请求流程：GlaxoSmithKline 使用 Integrify 的案例研究

技术

自动化与控制 - 人机界面 (HMI)
传感器 - 全球定位系统

适用行业

水泥
设备与机械

适用功能

人力资源
产品研发

用例

库存管理
时间敏感网络

服务

系统集成
培训

关于客户

葛兰素史克 (GSK) 是一家领先的研究型制药公司，总部位于英国，业务总部位于美国。该公司于 2000 年由 Glaxo Wellcome 和 SmithKline Beecham 合并而成，这两个组织的历史可以追溯到 1800 年代初。 GSK 估计占据全球制药市场 7% 的份额，在全球拥有超过 100,000 名员工。其中，超过 40,000 人从事销售和营销工作，使其成为业内最大的销售队伍。约 35,000 名员工在 37 个国家的 82 个制造基地工作。 GSK 每小时花费超过 56 万美元用于研究新药。

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挑战

GlaxoSmithKline (GSK) 是一家领先的研究型制药公司，在管理其 IT 请求处理方法方面面临着重大挑战。该公司在全球拥有超过 100,000 名员工，其 IT 部门开发了自己的方法和界面来处理用户对 IT 设备和服务的请求。这导致了标准化的缺乏、某些流程的冗余以及用户对于去哪里获得服务以及如何提出请求的困惑。 GSK 需要一个可以在全球所有 IT 部门实施的解决方案，提供单一的、用户友好的界面。该公司还旨在降低各个 IT 团队通过使用外部顾问为其请求流程的开发提供资金的成本。该解决方案需要在拥有众多业务部门和遗留系统的跨国公司中工作，并在现有系统的基础上构建，而无需从头开始。

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解决方案

GSK 选择扩展和增强其现有的 Integrify 解决方案来应对这一挑战。 Integrify 是一种灵活的业务流程管理工具，使 GSK 能够在其现有系统的基础上进行构建，而不是从全新的系统开始。它与 GSK 目录连接，可以预先填充在线请求表单中的许多字段，从而节省最终用户在请求过程中的时间和精力。 Integrify 还为负责处理请求、最大限度地减少数据输入并简化审批和履行请求的人员提供表单创建、路由定义和跟踪工具。该解决方案消除了通常与劳动密集型流程（例如手动纸张处理和电子邮件请求）相关的问题，并且与纸质流程相比，每笔交易的成本降低了 60% 至 90%。 GSK 现在使用 Integrify 处理 600 多种不同类型的请求，每月处理近 16,000 个请求。

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运营影响

The implementation of Integrify brought about significant operational improvements for GSK. One of the most immediate benefits was providing a simple, universal interface to users, vastly improving the user experience. The system also enabled GSK to handle requests more efficiently, with automatic routing of requests to locations where IT team members were available. This eliminated the need for dispatchers who previously determined which IT team or approvers should be notified. The time savings were significant, with a notable reduction in request fulfillment time. GSK was also able to more effectively assign staff, re-purposing eight employees to more productive roles within the company. Once the daily user experience had been improved, the IT team was able to focus on long-term issues such as service management and more analytics on the back end.

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数量效益

Development time for service dropped by 77 percent and costs were cut 96 percent, reducing the average interface development time from three weeks to four days.
Number of requests processed increased from 2,000 in April 2004 to almost 16,000 each month.
90 percent of a particular request type were fulfilled in just eight days, compared to 13 days previously.

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