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CBTS 利用 BroadSoft 的创新统一通信 SaaS 缩短上市时间
CBTS 是辛辛那提贝尔的子公司，在运营中面临着诸多挑战。该公司正努力应对上市时间问题，因为新功能和增强功能每年仅推出一两次。这种缓慢的步伐导致他们落后于竞争对手。此外，每次 CBTS 推出新版本的客户端软件时，他们还需要更新品牌，这是一个劳动密集型的过程，进一步推迟了向客户交付最新功能。CBTS 还缺乏推动移动创新的内部专业知识，而移动创新是通信的一个重要方面。最后，该公司需要提高运营效率，以腾出工程和运营团队的时间来开展更具战略性的项目。
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使用私有云为繁忙的大学和世界一流的医疗中心提供服务
该大学依靠老化的 PBX 网络为其医疗中心和学术运营提供服务。这些已有 30 年历史的设备不再受制造商支持，并且缺乏支持未来增长所需的功能和可扩展性。零件采购已成为问题，维护成本飙升，显然需要立即做出改变。
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蒙哥马利学院通过将通信迁移到云端创建互联校园
蒙哥马利学院是美国规模最大、最受推崇的社区学院之一，面临着多项通信挑战。团队成员在多个校区和授课地点远程工作，需要访问一致的电信基础设施。精通技术的学生希望能够通过任何设备在任何地点进行通信和协作。该学院的基于场所的通信平台由不同的平台组成，这些平台不易与其他战略云投资集成。官员们决心找到一种改变通信方式并构建“互联校园”的方法——能够为管理人员、教职员工和学生在工作或学习的任何地方提供支持。
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使用私有云实现通信现代化，打造高度安全、高科技的园区
国家实验室由一个基于 20 世纪 80 年代的 TDM 技术构建的大型电信交换机提供支持。该系统占据了办公楼的整整一层楼，容量是实验室实际需要的两倍。仅维护工作就需要约 20 名工程师。实验室的 IT 团队寻求一种更现代、更经济高效的通信方法，利用实验室自己的超级计算网络，将校园从 TDM 过渡到 IP 语音。该解决方案需要支持整个校园的员工和承包商，包括关键的呼叫中心和帮助台团队。它还需要与实验室已经拥有的各种网络组件和应用程序无缝互操作——其中许多是自主开发的。
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转变客户服务
MISS DIG System, Inc. 使用了过时的呼叫中心电话系统长达 10 年，这阻碍了他们实现成为更敏捷组织的愿景。旧系统仅支持通过电话接收通知。MISS DIG 811 有两个 800 号码，每个号码都有自己的 NSR 团队，使用不同的脚本和流程。这意味着呼叫者根据他们拨打的号码获得不一致的体验。使用旧系统，每个呼叫者都会被随机转接到当时可以接听电话的人员，无论呼叫者或 NSR 的经验、角色或个性如何。呼叫者经常拨错号码或选择错误的交互式语音应答 (IVR)，从而转到错误的部门。当这些电话被转接时，无法知道接收者是否可以接听电话，或者呼叫者是否会进入另一个队列或语音邮件。另一个挑战是无法将旧的通话记录系统与 MISS Dig 811 CRM Newtin 集成，这使得将入站通知与通话记录关联起来变得极其困难。这种集成是一项重要要求，因为新法律要求 MISS DIG 811 将所有入站通知保留六年。MISS DIG 811 人员花费数小时尝试将录音与通知单进行匹配，浪费了宝贵的时间和精力，而这些时间和精力本可以用来服务客户。旧系统以相同的方式跟踪所有呼叫者，没有区分需要教育的首次住宅呼叫者和重复呼叫者。因此，MISS DIG 811 没有数据来支持其直觉，即首次呼叫者正在夸大其通话时间指标。
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通过私有云部署全机构统一通信
该机构的管理团队一直依赖 250 个独立电话系统来支持远程人员。然而，老化的设备变得不可靠，缺乏现代功能。每个办公室都有自己独特的拨号计划、计费流程、支持模式和合同，这带来了复杂的管理挑战。管理员正在寻找一种更好的方式来支持团队，并提供进一步完成该机构使命所需的高级通信和协作工具。
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