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推动数据驱动创新的搜索
最初使用文件日志工具手动管理日志记录，但随着 InfoTrack 的发展，这种方法变得过于耗时，并且不允许开发人员跟踪和调试应用程序。因此 InfoTrack 寻找替代解决方案并简要考虑构建自己的解决方案。然而，这需要几个月的时间，并且需要专门的资源来管理水平扩展和应用程序之间的日志分离等活动。对解决方案的探索一直持续到 2017 年初，当时 CEO 听说了 Elastic Stack，并要求创新团队对其进行测试。
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Profusion 将报告生成时间从几天缩短到几分钟
手动和零星报告Profusion 希望将其客户的业务从对缓慢、被动和手动的基于 Excel 的报告的依赖转变为快速、主动和实时的优化。一家伦敦创意机构要求 Profusion 开发一种解决方案，以改进其向其客户（一家国际现场表演制作公司）报告票务数据的方式。它有两个要求：在易于使用、直观的界面中，通过不同的营销渠道清晰地传达金融投资和回报。能够查询其客户的单个客户视图并提取此数据以在其其他业务工具中使用。
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使用 Transfinity 运动平台打造超现实 VR 体验
与运动平台无缝集成并跟上硬件版本
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为客户提供数据洞察力
多年来，客户的期望不断发展，作为一家进步的公用事业公司，Billings 决心跟上步伐并向社区提供高质量的客户体验。作为这种奉献精神的一部分，比林斯首次尝试在线支付平台。尽管此解决方案选中了该框，但其功能受到严重限制。不仅平台内显示的信息仅集中在账单上，而且在线账单支付的选项也很低，最重要的是，该平台使用起来很麻烦且具有挑战性。比林斯在为广泛的客户提供服务方面并不是独一无二的：有些人更精通数字或技术，而另一些人则期望更传统的解决方案。不幸的是，所有客户都对现有体验感到不满。客户需要一种简单的方法来在线支付水电费，就像他们多年来一直在为电话、有线电视和其他服务支付账单一样。鉴于呼入客户电话和问题的首要驱动因素仍然围绕账单和支付问题，Billings 需要一个具有自助服务解决方案的平台，以帮助在线解决这些常见的客户问题。
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为零售业的未来提供动力
东芝需要构建下一代 TCx™ Sky 零售优化操作系统，该操作系统将为当今广泛分布的 POS 系统提供坚如磐石的稳定性、安全性和性能，并为新兴的物联网创新奠定坚实的基础，例如生物识别和匿名面部识别。现在，TCx Sky 为超过 100 万条结账线提供支持，运行流线型的嵌入式 Linux 内核，非常适合零售应用程序。东芝需要一个技术合作伙伴来帮助它跟上嵌入式 Linux 部署的不断发展和安全监控。
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无缝协作和知识共享：阿德莱德市议会在 Freshservice 方面取得的成功
阿德莱德的三个市议会面临着议会之间缺乏整合、跨团队沟通效率低下以及遗留 IT 服务台老化等挑战。
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与 Freshteam 一起简化 HR 流程并节省时间：Code Engine Studio 案例研究
Code Engine Studio 在管理休假请求和使用电子表格和电子邮件计算工资方面面临挑战。他们还很难追踪每位员工的月休假情况，需要花费 8 个小时来整理和最终确定每个月的休假时间和工资单。
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Doctaly 通过 Freshchat 集成彻底改变了远程咨询
由于应用程序疲劳，患者采用率较低，最大限度地提高医护人员的效率，减少对人工代理的依赖
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Freshsales 如何帮助 Doozer 加速增长并增加收入
Doozer 是一个专门从事房地产翻新的 SaaS 平台，需要一个灵活、高度可定制并提供先进工作流程功能的 CRM 工具来管理其快速增长的业务。他们有三个不同的目标群体，需要节省时间并增加收入。
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提高客户满意度和洞察力：爱丁堡有轨电车与 Freshworks 的成功
爱丁堡有轨电车面临着客户满意度低、报告和客户洞察不足的问题。
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FinAccel 通过 Freshchat 获得 98% 的客户满意度
FinAccel 需要电子邮件和电话支持之外的替代方案，以将自己打造成印度尼西亚金融科技领域的客户服务领导者。他们希望实施实时聊天，为用户（尤其是印度尼西亚千禧一代）提供对话体验。
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提高 Gogoprint 与 Freshteam 的招聘效率和协作
Gogoprint 在人才库管理和整个招聘生命周期的透明度方面面临挑战。
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使用 Freshworks 360 简化客户支持流程：Happay 案例研究
Happay 是一家专门从事企业费用管理的金融科技初创公司，需要提供优质的客户服务来建立信任并留住客户。他们面临着孤立的沟通渠道和遗留系统的挑战，这些挑战阻碍了协作和及时解决客户查询。
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彻底改变客户互动：Iba Cosmetics 凭借 Freshchat 和 Neo 平台取得成功
由于封锁，Iba Cosmetics 突然转向电子商务，这要求他们通过聊天复制有意义的人际互动，并处理大量增加的客户查询。
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扩展客户服务并取悦客户：Instantprint 案例研究
随着快速发展，Instantprint 在扩展客户服务方面面临着挑战，包括缺乏可见性、缺乏跟踪、没有客户反馈以及缺乏所有权。
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L'Osteria 通过 Freshservice 实现 100% 的客户满意度
L'Osteria 使用过时的遗留系统来管理其 IT 服务交付。有限的能力、繁琐的持续维护和支持以及糟糕的用户体验阻碍了 L'Osteria 的发展。
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使用 Freshdesk 简化全球考试运营：案例研究
由于 COVID-19，LAMDA 不得不转向远程工作，导致客户查询增加和客户服务团队减少。
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Moka 如何利用 Ada 的聊天机器人扩大客户支持并改善客户体验
Moka 是一家直接面向消费者的金融科技公司，由于快速增长而经历了成长的阵痛，需要扩大其客户支持。他们缺乏强大的支持功能，无法大规模提供出色的客户体验。
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利用对话式人工智能转变客户服务：PLAY Airlines 案例研究
航空旅行变得更加复杂，客户期望 24/7 个性化服务。 PLAY Airlines 需要一种能够处理大量查询并在必要时扩大规模的客户服务解决方案。
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提高客户服务效率：Sector Alarm 通过对话式 AI 取得成功
Sector Alarm 是一家领先的欧洲安全公司，有多个代理处理实时聊天会话，导致效率低下，需要简化客户体验。该公司最初的聊天机器人解决方案不灵活，需要 IT 部门频繁参与更新和更改。
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Freshdesk 帮助 Alice 取得卓越的客户成功
在实施 Freshdesk 之前，Alice 面临着一些挑战，例如缺乏工单跟踪机制、报告不充分、客服人员花时间选择工单、难以监控和跟进工单、缺乏服务水平协议 (SLA) 以及高优先级工单的升级流程，并且缺乏自动化或规则来提高效率。
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florence by mills 如何通过个性化使 Shopify 销售转化率翻倍
2021 年 10 月，florence by mills 面临着吸引和转化 Z 世代消费者及其父母的挑战，他们的父母通常是为年轻亲戚购买产品的人。
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利用 Bullhorn Automation 提高招聘效率
Ethan Allen Workforce Solutions 希望通过实施 Bullhorn Automation 来支持其互联招聘战略，从而简化公司和人才的联系方式。
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Mama Money 通过 Freshchat 将解决方案 SLA 提高了 40%
Mama Money 使用 Google Sheets 跟踪所有客户互动，从而导致可扩展性和增长问题。他们需要一个能够识别新渠道、处理增加的音量并提供简单 UI 的解决方案。
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使用 Freshdesk 提高客户服务效率和自助服务采用率
MediusGo 希望减少支持请求的数量并提高客户对自助服务的采用。
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Candace Junée 如何通过 Instagram 自动化将销售线索增加 118%
Candace Junée 的 Instagram 帐户增长迅速，导致询问产品和需要客户支持的私信数量增加。她发现很难回复大量的私信，并希望有一种更好的方式来管理她的收件箱并与关注者互动。
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护士招聘转型：亨伯河医院如何使用 ManyChat 重复预约面试
亨伯河医院面临加拿大护士短缺的问题，并努力通过传统的招聘委员会吸引合格的 ICU 护理候选人。
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[案例研究]Nikmit 如何使用 ManyChat 带来 24,200 美元的额外销售额
Nikmit 的 Facebook 广告策略侧重于增加自然帖子和投放 Facebook 流量广告以建立产品知名度，但并没有产生预期的结果。他们需要在合适的受众面前展开对话，以提高知名度和销量。
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Zoom 的快速增长和 Okta 的安全身份验证
Zoom 在 COVID-19 大流行期间经历了显着增长，需要一个可扩展的身份解决方案来支持合规性和安全性，同时提供无缝的用户体验。
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艾默生的数字化转型与漂移：提高客户参与度
从 2015 年开始，艾默生寻求以补充其传统方法的方式提升与潜在客户和客户的数字化互动。 COVID-19 加速了这一举措，推动艾默生深化其对数字化进入市场战略的承诺，其中包括将其数字体验与现实世界的连接相结合。
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