实例探究.
添加案例
我们的案例数据库覆盖了全球物联网生态系统中的 18,927 家解决方案供应商。
您可以通过筛选条件进行快速浏览。
Download Excel
筛选条件
-
(3)
- (3)
-
(3)
- (2)
- (1)
- (1)
-
(2)
- (1)
- (1)
-
(2)
- (2)
-
(2)
- (2)
- (1)
- 查看全部 9 技术
- (5)
- (3)
- (2)
- (1)
- (1)
- 查看全部 9 行业
- (6)
- (1)
- (1)
- (1)
- (1)
- 查看全部 5 功能区
- (3)
- (3)
- (2)
- (2)
- (2)
- 查看全部 11 用例
- (4)
- (3)
- (2)
- (1)
- (10)
Selected Filters
|
帝国理工学院医疗保健 NHS 信托基金：通过物联网增强患者体验
帝国理工学院医疗保健 NHS 信托基金是英国最大的信托基金之一，在管理其中央预约门诊、入院和总机团队的患者联系方面面临着重大挑战。该信托基金每年为伦敦西北部五个繁忙地点的约 150 万人提供急症和专业医疗服务。仅总机一项就平均每天处理 11,500 次交互。然而，电话波动和部门孤立导致难以满足日常需求，有时会导致超过 800 个电话无人接听。这些未接来电不仅意味着失去了释放有限临床资源的机会，而且还导致了大量的失败需求。该信托机构需要一个联络中心解决方案，使他们能够更有效地管理患者联系人，提供全渠道数字服务，而无需额外增加人员。
|
|
|
|
高效的呼叫处理：帝国理工学院医疗保健 NHS 信托优化呼入和紧急呼叫费率
帝国理工学院医疗保健 NHS 信托基金是英国最大的信托基金之一，每年为伦敦西北部五个繁忙地点的约 150 万人提供急症和专业医疗保健服务。该信托公司每天要处理超过 11,500 个呼入电话，客服人员在路由之前几乎没有时间确定呼叫的目的。他们的目标 KPI 是在 30 秒内应答 70% 的呼叫。面临的挑战是通过解决不正确的转接问题并减轻接线员的压力来优化呼入和紧急呼叫。这对于减少来电者的挫败感、病房的干扰和不断增加的呼叫量是必要的。对于紧急呼叫，应答时间不到 10 秒，信任需要在大量呼叫中快速识别这些优先呼叫，以触发紧急协议。
|
|
|
|
自动化文档管理以实现高效铁路评估
Network Certification Body (NCB) 是英国和全球基础设施、车辆和货运项目铁路保障和认证的领先提供商，其现有 IT 系统面临着挑战。平均每次交付 200 个铁路项目，安全是首要任务。然而，现有的评估服务交付管理系统效率低下。 NCB 需要用自动文档生成取代大部分手动信息管理，同时支持 NCB 的渐进式保证方法。新的解决方案需要管理复杂的文档模板并促进 NCB 与其客户之间高效且有效的客户沟通。
|
|
|
|
加强患者与患者中心的互动：数字门户案例研究
医疗保健部门经常背负着行政任务，这可能会限制员工和资源的能力。传统的患者参与方法，例如预约通知和等待名单验证，可能既耗时又低效。此外，预约信对实体邮件的依赖可能会导致延误和信息丢失。我们面临的挑战是找到一种解决方案，能够减轻员工的管理负担、提高能力并提高患者参与度，同时还能与现有医疗保健系统无缝集成。
|
|
|
|
紧急服务效率：布拉克内尔森林委员会的数字化转型
布拉克内尔森林委员会 (BFC) 为超过 125,000 名快速增长的人口提供服务。该委员会的数字团队的任务是为所有公民提供高效且便捷的服务，包括其非工作时间处理服务——伯克希尔紧急值班服务 (EDS)。 EDS 团队为近百万居民提供服务，在正常办公时间之外应对危机福利和安全情况。为了支持这个团队，BFC 需要一个全面的解决方案，能够通过特定的工作流程处理多种案例类型、维护数据安全并取代手动流程以减少错误并改进报告。该解决方案还需要提供更加自动化的自助服务，以使团队从日常管理任务中解放出来。 EDS 团队处理耗时、情绪化且复杂的案件，包括支持无家可归者、需要保护的儿童以及有心理健康危机的人。每种情况都需要仔细评估、推荐解决方案和/或转介。
|
|
|
|
通过低代码简化社区拨款处理：纽卡斯尔市议会案例研究
纽卡斯尔市议会 (NCC) 是泰恩河畔纽卡斯尔市和大都市区的地方政府机构，在让公民更容易获得社区拨款方面面临着重大挑战。该委员会需要一个数字优先的案例管理解决方案，该解决方案可以集成多种技术、自动化流程并提供准确的合规报告。最终目标是为一系列补助金提供简化且透明的端到端申请流程，包括晴空区 (CAZ) 补助金。该委员会团队需要处理大量非结构化电子邮件和电话，导致需要手动重新输入客户数据并依赖电子表格进行付款处理。由于验证能力有限，索赔欺诈、错误和审核失败的风险很高。此外，法律要求 NCC 降低与交通相关的污染水平，因此特定车辆的车主需要一种简单的方法来检查资格并申请补助金。
|
|
|
|
皇家康沃尔医院 NHS Trust 的门诊改造
皇家康沃尔医院 NHS 信托基金 (RCHT) 是康沃尔和锡利群岛急症和专科护理服务的主要提供者，为大约 470,000 人提供服务。在游客高峰期间，这个数字会显着增加。 RCHT 启动了一项门诊改造计划，以优化转诊并为患者提供更多的就诊控制和便利。目标是减少患者前往医院预约和候诊室的时间，并改善获得后续医院护理的机会。然而，面临的挑战是，他们的组织有许多不同的推荐途径，这使得简化和优化流程变得困难。
|
|
|
|
敏捷案例管理：通过单一案例管理解决方案改变租户体验
Valleys to Coast (V2C) 是一家在南威尔士管理着 6,000 多套住房的住房提供商，其遗留系统面临着重大挑战。两个住房管理系统之间缺乏互操作性，导致案件可见性差，导致数据重复和报告不充分。该组织迫切需要一个统一的案例管理解决方案，内部员工可以轻松调整该解决方案，以满足租户不断变化的需求。由于需要不断跟进内部团队并管理租户体验，客户服务人员承受着巨大的压力。缺乏对案件进展的可见性导致效率低下，因为多名顾问往往最终同时处理同一个案件。向远程工作的转变进一步加剧了这些问题。
|
|
|
|
伍斯特郡议会通过聊天机器人自动化增强公民体验
伍斯特郡议会 (WCC) 为占地 672 平方英里的超过 50 万人提供服务。该委员会此前整合了其服务并实施了新的 Netcall 联络中心平台。然而，他们热衷于进一步挖掘集成聊天机器人技术的潜力。该委员会的目标是为公民提供 24/7 的服务，减少客户服务团队的呼入呼叫转接，完善流程以有效支持客户查询，主动提供信息和指导，并管理高峰通信量。该委员会提高效率和客户体验的旅程已经从语音渠道发展到网络聊天，然后发展到聊天机器人。然而，代理仍然需要处理可以通过聊天机器人解决的查询。该委员会的重点是完善聊天机器人流程，使其对公民更有效。
|
|
|
|
低代码平台彻底改变了英国电力网络的客户服务
UK Power Networks 为 830 万个家庭和企业的 1900 万人提供服务，在满足新水平的支持和服务不断增长的需求方面面临着重大挑战。全球能源价格上涨、疫情和最近的气候事件增加了面临脆弱性的客户数量。该公司必须通过连接可再生能源、电动汽车充电器和低碳供暖来应对气候危机。他们还必须改进服务，以满足客户不断变化的需求，并超越所服务的社区。此外，他们还必须为处境脆弱的客户提供支持。面临的挑战是快速有效地转变他们的服务以满足这些需求。
|
|
