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强生公司利用 Process Mining 和 Celonis 进行的转型之旅
强生公司是一家全球医疗保健和生命科学公司，正在寻求将其持续流程改进数字化，并将其流程映射和发现工作带入 21 世纪。该公司在识别流程中的低效率和理解流程挖掘的价值方面面临着挑战。传统的流程改进方法无法提供预期的结果，该公司正在寻找一种更高效、更有效的方法来优化其流程。我们面临的挑战是找到一种可以轻松被其全球团队采用并提供一致且快速的价值创造的解决方案。
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BP 的数字化转型之旅：利用物联网实现卓越的流程采矿
BP 是石油和天然气行业的一家全球性企业，面临着对众多业务部门和领域的数百个不同流程进行标准化的挑战。该公司对自己希望的流程是什么样子有一个清晰的愿景，它称之为“幸福之路”，但事实证明，确定现有流程在哪里偏离了这条道路是很困难的。该公司还希望发现采购效率低下的问题，作为更广泛的数字化转型计划的一部分。面临的挑战是可视化已被提升并转移到 GBS 中的流程之间的所有差异，了解如何简化它们，并使它们符合幸福的道路。
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简化运营并释放资本：GE Healthcare 和 Celonis 案例研究
GE Healthcare 是医疗技术和数字解决方案领域的全球领导者，面临着最大限度提高全球客户群和分布式供应链绩效的挑战。该公司正在处理多个交易系统，因此很难将各个点连接起来并简化运营。目标是增加自由现金流并推动卓越现金文化，但实现这一目标需要组织各个层面的持续改进。面临的挑战是实施小规模、有针对性的变革和增量增长，而不是自上而下的指令，以提高预测准确性并防止应付账款中的错误付款。
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流程优化和效率提高：卡夫亨氏和 Celonis 的合作伙伴关系
卡夫亨氏 (Kraft Heinz) 是一家领先的食品和饮料公司，其应收账款 (A/R) 活动效率低下。该公司正在努力了解客户付款行为，这对于管理和优化为其客户群提供的现金折扣至关重要。缺乏对这些流程的洞察力导致了资金损失和效率低下。此外，卡夫亨氏在优先处理客户逾期付款方面面临挑战，这影响了他们的收款流程。该公司可以访问数据，但无法将其转化为可行的见解。此外，卡夫亨氏还面临着无形的低效率问题，例如流程中不必要的步骤，这些步骤消耗了宝贵的时间和资源。
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Hexion 通过 Celonis 进行供应链转型
Hexion 是一家特种化学品制造商，其庞大而复杂的供应链因 COVID-19、全球物流问题、风暴、材料短缺和可靠性问题的影响而承受着极大的压力。多年来，该公司的系统和流程环境显着增长，因此很难以数据驱动的方式识别痛点并了解不良流程步骤的连锁反应。他们的供应链团队经常发现自己陷入救火模式。例如，虽然他们的订单管理团队可以看到系统中订单更改的频率，但他们无法了解哪些客户正在推动这些更改，也无法量化这些更改对生产计划或采购等相邻流程的影响。
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Neste 的转型：利用 Celonis EMS 将发票交付周期缩短一半
Neste 是全球最大的可再生柴油和可持续航空燃料生产商，其订单到现金流程中的发票交付周期缓慢，面临着重大挑战。 Neste 经营规模庞大，拥有多个销售部门、复杂的物流链和广泛的解决方案，因此很难发现其运营中的低效率问题。缺乏对业务流程的端到端可见性和实时监控是一个主要问题。缓慢的发票交付时间不仅影响了他们的现金流，还影响了客户体验，因为客户抱怨延误。我们面临的挑战是找到一种解决方案，能够提供端到端业务流程的实时可见性，并帮助识别对 Neste 的发票交付周期产生负面影响的关键因素。
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Vetter 与 Celonis 一起实现卓越流程的旅程
Vetter 是制药行业领先的合同制造商，在产品质量、可用性和遵守严格的卫生法规方面面临着很高的期望。该公司认识到流程优化的潜力，并设立了自己的流程卓越部门。然而，他们在深入分析数字化流程方面遇到了困难，并且常常根据直觉做出决定。他们还想了解不同的流程如何相互作用。此外，Vetter 需要改进其变更控制和偏差管理流程，该流程使用 Trackwise® 作为主要底层软件。该公司需要能够在不影响 Trackwise® 流程的情况下优化其 Trackwise® 流程的关键绩效指标 (KPI)。面临的挑战是使应付账款 (AP)、应收账款 (AR)、订单到现金 (O2C)、采购到付款 (P2P) 及其两个 Trackwise® 流程完全透明。
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思科通过 Celonis 增强客户服务的历程
思科是一家领先的网络解决方案提供商，在维护其优质服务流程方面面临着重大挑战。该公司的产品和能力对于客户来说至关重要，因此客户支持和服务同样重要。客户网络中的任何停机都可能导致他们损失数千美元，因此思科必须防止此类情况发生。思科在以太网交换机收入以及服务提供商和企业路由器市场中占有重要的市场份额，这使得其责任更加重大。该公司不断努力改进其流程，特别是承诺在两小时和四小时内交付替换品的优质服务选项。面临的挑战是实时识别交付性能故障并快速防止类似故障。现有流程是手动且劳动密集型的，由“流程四分卫”亲自端到端地跟踪所有两小时的服务交付请求。
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戴尔通过流程挖掘实现数字化销售转型
戴尔科技集团在销售流程中面临着重大挑战，特别是在交易注册流程中。该公司有两种类型的交易注册流程——一步式和两步式。一步式流程需要交易注册团队的直接批准，而两步式流程则需要其他相关职能部门的批准。然而，戴尔缺乏区分这两个流程的能力，导致对它们的数量和性能缺乏了解。这种可见性的缺乏也影响了更广泛的业务，因为戴尔无法对两步审批流程中涉及的功能执行服务级别协议 (SLA) 承诺。该公司需要一个能够深入了解其交易量并识别适合自动化的流程元素的解决方案。
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HP 借助 Celonis 实现转型之旅：数据驱动业务执行案例研究
当 HP 团队认识到需要清晰、详细地了解其流程时，HP 就开始了使用 Celonis 的旅程。在实施新 SAP 系统引发的重大运营危机期间，这种需求变得尤为明显。在某些市场中，它只是简单地替换旧的 SAP 订单管理系统，但在其他市场中，则需要完全替换旧的遗留工具。关闭遗留系统表明，惠普并不清楚其流程到底如何运作，特别是在其遗留系统中。这促使他们探索新的创新技术，帮助他们更好地理解他们的流程。然而，由于 HP IT 团队对将工具连接到其系统的独特要求，Celonis 的实施面临着独特的障碍。这导致了一些障碍，质疑实施的价值。
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应收账款转型：玛氏凭借 Celonis 取得的成功
玛氏是美国第四大私营公司，在管理其应收账款 (A/R) 流程方面面临着重大挑战。该公司正在处理大量扣除，但缺乏对这些扣除的原因和来源的清晰可见性。缺乏洞察力使得有效解决和减少扣除变得困难。当 Nikki Nagel 被任命为玛氏应收帐款转型主管时，挑战变得更加复杂。尽管她在应收账款方面拥有丰富的经验，但她不熟悉流程挖掘和 Celonis 执行管理系统 (EMS)，这些工具可能有助于解决扣除问题。玛氏有三个主要目标：减少扣除流入、提高回收率和缩短周期时间。然而，如果没有清楚地了解扣除的根本原因和必要的技术专业知识，实现这些目标是一项艰巨的任务。
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英迈的转型之旅：利用物联网简化订单到现金流程
全球科技巨头英迈国际在优化订单到现金流程方面面临着挑战。该公司的交易量达数十亿，必须处理数百万份销售和采购订单，因此执行成为其运营的一个关键方面。然而，他们的许多流程并不是有意设计的，而是在公司 40 年的历史中不断演变的。这导致效率低下和缺乏优化。该公司的使命是为客户兑现技术承诺，但现有流程阻碍了他们专注于客户互动和推动数字化转型的能力。此外，COVID-19 大流行带来了前所未有的破坏，迫使该公司在两小时内将 3,000 名员工从 100% 办公室环境转移到 100% 远程环境。这种突然的转变需要重大的流程转变。
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RATIONAL AG 与 Celonis 的转型之旅：提高效率和客户体验
RATIONAL AG 是一家领先的烹饪设备供应商，其销售和客户服务流程面临着挑战。尽管是一家技术驱动型公司，RATIONAL 意识到他们的流程管理是静态的，而且他们的文档并不能反映流程的实际状态。这种缺乏透明度阻碍了他们提供完美客户体验的能力，而这是该公司的首要任务。作为 2019 年启动的卓越销售计划的一部分，RATIONAL 旨在提高销售和客户服务的流程效率、加快销售周期并提高客户满意度。然而，他们需要一个可以为他们提供清晰、准确的流程视图的工具。
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Tech Data 借助 Celonis 实现卓越运营之旅
领先的技术分销商 Tech Data 于 2021 年 9 月与 SYNNEX 合并，成为全球最大的 IT 分销商 TD SYNNEX。该公司拥有 600 亿美元的总收入和超过 150,000 名客户，需要保持高水平的卓越运营，以便在快速发展的技术市场中有效地为客户提供服务。该公司的职责是为其客户和合作伙伴简化 IT 行业的复杂性。然而，该公司在适应影响 IT 行业的深刻转变方面面临挑战，例如从物理软件分发向基于云的软件分发的转变。 Tech Data 需要一个能够提供快速采用新技术和消费模式所需的灵活性的平台。该公司还需要优化其采购到付款、订单到现金和售后管理流程，以确保客户满意度并降低运营成本。
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