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USAA 的数字化转型：扩展设计并增强客户体验
USAA 是一家完全整合的金融服务组织，面临着扩展其设计流程以满足其不断增长的数字客户群的需求的挑战。该公司自 20 世纪 90 年代推出第一个网站以来一直致力于数字化发展，一直在寻找方法为所有数字渠道提供卓越的服务，同时又不影响设计过程中的效率或同理心。面临的挑战是保持所有产品团队的技术设计一致性，并开发一个特定于设计的记分卡，该记分卡可以监控合规性和法律的参与度以及设计程序的可访问性。另一个挑战是培养设计师个人的技能并将其部署到业务范围内以从事特定项目。
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金融服务数字化转型：西北互助银行案例研究
Northwestern Mutual 是一家成立于 1859 年的人寿保险公司，始终将诚信和责任放在首位。然而，客户不断变化的需求和金融服务行业不断变化的期望迫使其重新评估其业务实践。该公司认识到需要具有前瞻性、实验性和创新性，才能满足和预测客户、员工和财务顾问的未来需求。我们面临的挑战是推动数字化转型，使客户能够以一种与他们当前的生活方式和工作习惯相关、赋权的方式了解他们的整体财务状况。 Northwestern Mutual 的设计团队在两年内从 7 人增加到 70 人，他们肩负着应对这一挑战的任务。
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保险业数字化转型：Nationwide 案例研究
Nationwide 是一家位于俄亥俄州哥伦布市的大型保险和金融服务公司，正在努力应对数字化转型的挑战。该公司成立于 1920 年代，拥有悠久的历史和完善的品牌，但正在努力满足日益寻求产品和服务的数字访问的客户不断变化的期望。该公司的领导层认识到需要重新考虑他们的产品设计方法，以便更好地了解和满足客户的需求。面临的挑战是使设计过程更加透明和包容，在设计过程的早期引入工程师和业务合作伙伴，并通过设计思维研讨会传达设计的价值。
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板条箱和桶：通过数字创新增强客户体验
Crate and Barrel 是一家著名的零售公司，在过渡到数字时代的同时，面临着保持其独特的美学和以客户为中心的方法的挑战。该公司拥有丰富的传统，建立在对客户体验的共同热情之上，客户的参与和反馈影响了来自世界各地工匠的精选产品的选择。然而，将这种以客户为中心的方法转化为他们的数字产品是一项重大挑战。该公司需要确保其产品的核心品质工艺不会在数字翻译中丢失。在在线销售定制家具的情况下，这一挑战尤为明显，这是一个历时多年的项目，必须满足现有标准，同时引入公司创始人建立品牌购物理念时不存在的功能。
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彻底改变零售业：Gap Inc. 的物联网驱动的客户体验
Gap Inc. 是一家知名零售公司，旗下拥有 Gap、Banana Republic、Athleta、Old Navy 和 Intermix 等品牌，一直面临着来自众多在线零售商的激烈竞争。这使得该公司需要投入更多资金来增强在线浏览和购物的客户体验。挑战不仅限于在线平台；店内体验也需要改进。该公司的设计团队的任务是创造卓越的在线体验并重塑销售点系统和其他店内体验。这些团队需要构建原型，收集客户的快速反馈，并不断改进他们的产品。
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Herman Miller：数字设计和物联网集成案例研究
Herman Miller 是一家全球知名的家具设计公司，面临着独特的挑战。尽管拥有强大的设计传统和标志性家具设计的代名词，该公司仍在努力将这种设计实力转化为数字领域。该公司的品牌和产品团队紧密结合，以小团队制作出重要的作品。然而，该公司的设计师数量多于构建数字产品的开发人员，这在当今的企业业务中很少见，并且与通常的设计师与工程师比例发生了逆转。这种不平衡正在成为数字产品发展的瓶颈。该公司还致力于增加更多的内部软件工程专业知识，以实现完全集成的产品和平台团队。面临的挑战是在过渡到数字空间的同时保持公司强大的设计传统。
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包容性协作改变了 AdvisorEngine 的产品创新
AdvisorEngine 是数字财富管理技术的先驱，面临着将其传统 CRM 产品转变为新的、创新的、以用户为中心的 CRM 解决方案的挑战。我们的使命是以高效、可访问且有意义的方式收集和实施客户反馈，同时进行跨职能实时协作。然而，由于大流行而转向远程工作环境带来了重大挑战。该团队需要在新的远程现实中复制面对面集思广益、快速迭代并收集实时反馈的感觉。面临的挑战是打破跨职能障碍并创建包容性协作的文化。
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IBM 通过设计思维进行转型
IBM 作为一家拥有悠久工程传统的百年公司，发现自己需要适应现代市场和用户需求。尽管拥有丰富的设计历史，该公司仍面临着有意设计设计思维驱动的企业模式的挑战。该公司需要转向更加以用户为中心的文化，这需要在设计和设计师方面进行大量投资。这种转变不仅仅是雇佣更多的设计师，而且是将设计思维嵌入到公司的文化和流程中。
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Atlassian 的创新设计和协作方法
Atlassian 是一家领先的软件公司，以其 Jira 和 Confluence 等团队协作工具而闻名，它面临着在各种产品之间保持一致的客户体验的挑战。从购买到使用产品的客户旅程涉及多个内部团队。面临的挑战是确保设计在整个组织中集中，而不是分成产品单元。这对于在所有产品中保持一致的用户体验至关重要。此外，该公司希望培育一种创新和协作的文化，让想法可以自由讨论和批评，重点是持续改进和以客户为中心。
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Netflix 的物联网和设计创新方法
Netflix 是一家流媒体服务和内容制作公司，拥有独特的文化和自由主导的设计视角。然而，这种方法带来了挑战，因为它偏离了许多大公司采用的标准化设计系统、工具堆栈和流程。 Netflix 重视灵活性而非标准化，这可能会导致设计过程中出现不一致和缺乏凝聚力。此外，该公司的创新流程被称为“山地”或“多元”测试，涉及对界面、交互设计、导航模式、手势支持和内容进行彻底的改变，需要高水平的协调和精确度。
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赋予金融服务设计自主权：瑞士信贷和 InVision 案例研究
瑞士信贷是一家领先的金融服务公司，在培养其全球分布的设计团队的创造力和生产力方面面临着重大挑战。该公司的设计领导者相信自主的力量，并寻求消除创意协作的障碍。然而，团队成员之间的地理距离对自主和异步工作构成了重大挑战。该公司需要一种解决方案，不仅能够连接不同的设计团队和职能部门，还能培养一个安全的创造力空间。目标是通过自主性提高生产力，并利用协作工具来取得更好的成果。
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大规模实施设计：Google 案例研究
谷歌是一家拥有超过一百万员工的科技巨头，一直在寻找新的想法、更好的流程和优化方法。挑战在于大规模实施这些想法，确保跨不同产品和平台的统一客户体验，并减少设计和技术债务。该公司还旨在更好地了解其客户和新市场，特别是在世界新兴地区。这需要高管们沉浸在不同的文化中，这比简单地派出一个研究团队更具挑战性。此外，Google 的设计系统 Material 是世界上最全面、使用最广泛的设计系统之一，但需要有效利用它以确保一致的客户体验。
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为愉悦而设计：Intuit 的用户体验创新方法
Intuit 是一家金融服务和软件公司，面临的挑战是设计的产品不仅要满足客户的需求，还要提供令人愉悦的用户体验。该公司希望确保用户对他们的产品拥有与对专业会计师相同的信心。这对于个人用来报税的 TurboTax 产品尤其重要。我们面临的挑战是创建一个可用于所有产品的设计系统，同时又足够灵活，能够满足 Intuit 旗下每个品牌的独特需求。此外，该公司希望确保他们的设计过程受到客户见解和研究的启发，并且这些见解在整个组织内共享。
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利用设计文化促进增长：Pinterest 案例研究
Pinterest 是一家总部位于旧金山的社交网络软件公司，拥有强大的设计文化，强调谦逊以及对用户和产品的关注。该公司相信在创建新功能或产品时应进行跨职能工作，并在完成之前展示工作。然而，在快速增长和留住员工的同时保持这种设计驱动的文化是一个挑战。该公司还面临着在混合组织结构中实施流程的挑战，这可能会变得复杂。此外，Pinterest 需要确保每个项目都与客户的需求相关。
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Shopify 统一多个地点用户体验的创新方法
Shopify 是一家领先的电子商务软件公司，在维持其广泛的产品和服务组合的统一用户体验方面面临着重大挑战。超过 3,000 名员工分布在五个地点，确保一致的设计理念和声音的任务是艰巨的。该公司需要一个解决方案，让他们能够保持其设计 DNA，同时提供探索和扩展的空间。此外，公司分散的组织结构在促进自主性和领导力的同时，也带来了潜在的风险，例如设计师的孤立和设计文化的削弱。
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透明的协作：Slack 成功的关键
Slack 是一家总部位于旧金山的软件公司，在从初创公司成长为价值超过 50 亿美元的公司的过程中，面临着维持透明和协作设计流程的挑战。该公司的产品是一个交流平台，需要一个开放和包容的设计过程。面临的挑战是确保所有利益相关者，包括执行团队、产品经理、工程师和设计师，从早期阶段就参与到设计过程中。这对于确保产品保持用户友好性并持续取悦客户至关重要，这是 Slack 快速增长的关键因素。
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