该银行的 IT 团队长期以来一直在监控其虚拟专用网络 (VPN) 的整体性能。VPN 是 IT 交付基础设施的重要组成部分——有时，银行近一半的员工使用远程网络从家庭办公室或移动设备开展业务。数千名授权战略合作伙伴和承包商也在访问这些相同的服务，这给该环境带来了额外的流量。对于 IT 团队来说，VPN 性能管理并不像确保有足够的带宽覆盖那么简单。VPN 还支持基于 Citrix 技术的虚拟桌面基础设施 (VDI)，该基础设施因用户增加而显示出性能压力。远程用户报告称，他们经常遇到虚拟桌面屏幕冻结和超时的情况，相关问题总结在转发给服务台的故障单中。

该公司的呼叫中心代理开始遇到语音通话中断的问题，导致客户服务交流在完成之前被中断。无论通话状态如何，不同代理的通话时长各不相同，客户交流在 30 分钟后突然中断。除了处理客户服务问题和因通话中断而无法履行职责的沮丧的呼叫中心代理之外，该公司无法始终如一地满足他们签约服务的公司在语音性能方面协商的服务水平协议阈值。IT 团队使用的现有第三方工具无法以成功故障排除所需的方式查看呼叫流架构。

Hostopia, a leading wholesale provider of private-label Web services, was facing a significant challenge in mitigating the ever-increasing frequency, size, and complexity of DDoS attacks against its network infrastructure and customer services. The technical team at Hostopia had been effective in dealing with DDoS attacks of several gigabits in magnitude, but the effort required was significant. This process required a lot of manual work by several key staff members with very specialized skill sets. Looking to the future, Hostopia realized that scaling its response would be difficult given the anticipated growth in the size and frequency of these attacks. The company was looking for a holistic solution—one that not only would detect DDoS attacks but would also defend against them.

巴西零售银行 Banpará 在寻求扩展网络时面临巨大挑战。该银行雄心勃勃的扩张计划需要技术更新。由于拥有庞大的网络，该银行需要主动监控以防止服务问题。银行的增长和当今金融市场的性质要求技术控制远远超出 Banpará 原有系统的资源。为了保持银行服务的可用性以及不间断的安全 IP 通信，Banpará 需要更新其基础设施。他们需要一种反应更少、主动性更强的监控结构。

该公司的部门最初部署了 NETSCOUT 解决方案，用于解决无线网络中受监控的 IoT 设备的数据问题。该解决方案已在北美各大城市的三个数据中心部署。下一个挑战是为该部门提供额外的仪器，以应对由于 IoT 的采用率不断上升而正在进行的客户扩展。需要新的数据中心 - 位于中等城市或使用各种商业数据中心来覆盖 IoT 流量并提供地理负载平衡。IoT 的移动用户提出了特殊的挑战，必须以复杂的方式实施地理负载平衡，以确保移动 IoT 会话的控制平面和数据平面流量相关联，以便进行有效的故障排除。DNS 服务、RADIUS 和 DIAMETER 协议以及地址解析功能是最迫切需要改进监控和缩短平均解析时间 (MTTR) 的功能。由于此 IoT 传输服务是提供给客户的，而客户又有多个客户使用其端到端 IoT 服务，因此还需要通过系统跟踪账单信息。同时，故障排除工具需要一直延伸到边缘，以便识别单个用户。最后，网络安全和网络/应用程序性能都需要密切监控，以确保持续可用性，因为 IT 人员需要能够快速确定安全威胁或基础设施性能问题是否需要关注。

该医疗供应商最近与前竞争对手合并，在整合两家公司的实时监控环境方面面临挑战。两家公司都在使用 NETSCOUT 服务保证和智能可视性解决方案，但配置和使用情况差异很大。该供应商新收购的分销设施之一依靠旧式 InfiniStream 来生成数据包捕获 (PCAP) 导出，用于事件后取证分析活动。但是，该设备并未部署在解决方案架构中，无法被动监控主动式 nGeniusONE 监控所需的大量南北网络流量，也无法提供跨服务器、网络、数据中心和云/虚拟服务边缘的可视性。当在部署此旧式 InfiniStream 设备的位置发生分销中断时，这就会成为问题。

德克萨斯州的独立学区 (ISD) 在两年内没有遭受过任何重大攻击或大量攻击，因此他们认为其内部基础设施（即防火墙）提供的 DDoS 保护足以满足其需求。然而，疫情爆发后，他们的需求发生了变化，他们被迫将学生和教师需要访问的所有内容转移到虚拟环境中。在测试期间和开学前，他们没有感受到 DDoS 活动的任何影响，因此他们认为防火墙可以解决这个问题。一旦开学，网络就会被教师、学生和家长等合法用户淹没，他们试图访问虚拟会议、虚拟教室和电子邮件，漏洞开始显现，许多学区的利益相关者无法访问网络。这被确定为非法流量与合法流量共同压垮了系统。

该金融机构正面临着与当前 DDoS 保护供应商的严重问题。供应商提供了一种混合解决方案，其中包含本地组件和云组件。但是，由于供应商的软件更新导致与服务相关的中断，系统出现故障。该组织希望仅用始终在线的云解决方案替换其当前系统。他们认为，他们不需要像以前使用始终在线的云解决方案那样在本地部署任何东西。然而，NETSCOUT 代表认为，始终在线通常意味着始终监控但不始终缓解。原因是将所有网络流量推送到云清理中心然后将其返回网络可能会导致严重的系统延迟。

控股公司和银行机构虽然受益于集中式 IT 效率，但拥有独立的网络基础设施、业务服务和资本支出 (CapEx) 流程。这有时会促使他们按顺序而非同时采用通用供应商技术平台。在家办公 (WFH) 员工面临的挑战包括访问 Citrix 虚拟桌面基础设施 (VDI) 并确保其性能可靠，以便安全地使用业务应用程序、Oracle 服务以及 VoIP 和 Cisco 统一计算系统 (UCS) 服务质量。尽管控股公司环境中已部署供应商故障排除工具集，但这些问题仍然基本未得到解决。这让员工和负责故障排除和平均修复时间 (MTTR) 功能的 IT 资源都感到沮丧，因为他们无法通过单一窗口查看这些解决方案在家庭办公环境中的运行情况。

该医疗中心的 IT 团队负责管理越来越多用于电子健康记录 (EHR) 的复杂且影响患者的应用程序和系统；包括放射学和医学成像、健康层 7 (HL7) 互操作性、集中血液管理、肿瘤治疗、远程医疗、存储管理和患者身份管理。他们面临的挑战是提供对组织临床应用程序的全面可视性，以便在它们造成中断之前进行故障排除、应用程序服务保证和问题识别。他们还在处理 Nuance PowerScribe 的现有问题，这是一款基于语音的应用程序，为放射学报告提供语音转文本支持。这项服务的问题时断时续，令用户和 IT 部门感到沮丧。由于缺乏对统一通信 (UC) 技术和/或服务依赖关系的可视性，IT 团队无法查明根本原因。从网络角度来看，IT 团队需要可视性来排除故障并为通过其虚拟专用网络 (VPN) 和 VMware Horizon 虚拟桌面基础架构 (VDI) 环境连接的用户提供服务保证。 COVID-19 疫情导致远程医疗服务、协作工具（如 Zoom）和员工在家办公的使用量急剧增加。这使得缩短 VPN 和 VDI 问题解决平均时间 (MTTR) 对 IT 团队来说变得更加重要。了解组织的高速网络及其 VMware ESX 环境也至关重要。

该银行正在经历多项数字化转型，这促使其需要提高服务边缘可视性和主动监控能力。该银行将部分本地数据中心运营转移到第三方私有云环境，引发了人们对供应商是否遵守其服务水平协议 (SLA) 的担忧。该银行的思科 IP 语音 (VoIP) 环境已经迁移到私有云，语音和视频性能方面的 IT 专家同样受到新私有云环境中盲点的阻碍。该银行越来越多地使用基于 Web 的平台，这促使其需要实时、一致地可视化和监控这些 Web 服务，而不是仅仅依靠在发生事件时进行故障排除。

该机构的网络运营 (NetOps) 团队的任务是确保成功更新数据中心运营技术并迁移到本地环境。他们依靠 NETSCOUT 的 nGeniusONE 服务保障解决方案和 InfiniStreamNG (ISNG) 设备来监控该机构现有的网络和应用程序活动，并从趋势报告中了解到，随着流量的增加，新数据中心将需要升级其环境中的高速链路。这还要求 nGenius 数据包流交换机 (PFS) 和 ISNG 设备能够以新的网络速度进行监控，以确保在流量转换到新网络时保持可见性，并在迁移后继续进行实时监控。作为正在进行的机构数据中心转型规划的一部分，NetOps 还确定了 Cisco® 应用中心基础设施 (ACI) 软件定义网络 (SDN) 架构作为最适合响应其不断变化的网络需求的下一代解决方案。在决定迁移到 Cisco ACI SDN 时，NetOps 的动机是，在管理分布式环境中的性能时，可以降低成本、复杂性和 IT 开销。鉴于网络性能对于该机构的任务成功至关重要，NetOps 非常担心将运营外包给任何第三方，尤其关注 IT 控制和安全性的丧失，以及实现符合该机构与签约第三方协商的服务水平协议 (SLA) 的性能的必要性。

这家金融服务公司面临一系列项目挑战，其中一些挑战与疫情导致的业务连续性和服务交付转型相吻合。IT 项目对于持续向数百万投资客户提供高质量的服务至关重要。该公司开发了新的数字化产品和服务，以便更好地为客户提供远程服务。这些基于 Web 的财富和资产管理应用程序需要增强的可视性以支持实时 IT 监控。该公司的全球业务增长导致对支持区域运营的网络产生相关需求。负责监督这些区域项目的 IT 团队同意分阶段实施这些多层网络扩展。该公司的数据中心运营正在向国际扩展，以满足日益增长的业务服务交付需求，IT 团队知道，在更靠近用户的地方提供网络资源访问将减少延迟。

该公司的在线应用服务需要持续可用性，为数万客户和数百万访问重要信息的最终用户提供一致的响应能力和性能。该公司最近经历了十几次停机，每次停机时间超过五小时，需要进行分类、故障排除和解决。在某些情况下，他们需要一个作战室，让 20 名或更多 IT 员工、供应商和第三方服务提供商全天候参与。毫不奇怪，其中一些长期停机引起了新任 CIO 的关注，并促使制定了多项行动计划，以减少和避免未来发生类似事件。

这家金融服务公司正在大规模部署多供应商统一通信 (UC)。通过多步骤流程向 40 多个运营中心提供先进的实时通信服务，可以节省成本、缩短交易时间并提高效率。负责实施的主要利益相关者的主要关注点是成功部署和投资保护；最大限度地降低拥有成本也很重要。IT 管理层要求运营团队制定视频质量项目路线图，其中概述了影响该计划的流程、工具集和障碍。目标是让视频团队将当前的被动流程发展为主动流程，以识别、通知、排除故障和解决视频质量问题。

该公司的基础设施包括一个复杂的办公室、呼叫中心和数据中心网络，这些网络遍布五大洲，还有 40 艘不断航行的游轮。凭借这个全球分布的网络，该公司面临着行业内独一无二的 IT 服务交付挑战。除了管理岸上运营外，该公司还必须确保 40 艘游轮（每艘都有自己的数千名用户园区）能够与总部通信，同时能够独立运营。对于业务运营而言，公司的网络（无论是卫星还是地面）必须能够全天候、每周 7 天、每天 24 小时提供业务关键型应用程序和服务，这一点至关重要。一项重要的组织举措是利用技术降低内部和外部通信成本。为了降低客户来电和内部通信的电话成本，该公司已转向基于 IP 的 UC。

Northumbrian Water Limited (NWL) 是一家大型公用事业公司，为英格兰东北部 260 万人口提供供水和污水处理服务，为英格兰东南部 180 万人口提供供水服务，其经营的“Essex & Suffolk Water”业务。该公司被公认为其行业的领导者。NWL 应用网络在公司的成功中发挥着关键作用，而且规模巨大。基础设施基础由三个数据中心组成，两个在北部，一个在南部，通过 IPoDWDM 光纤连接。数据中心和 NWL 业务办事处通过 50 多个独立的 WAN 链路互连，带宽从 256Kbps 到 10/100 以太网不等。超过 2,000 名员工使用该网络，该网络由多个供应商的多种设备提供支持，包括思科 (LAN、WAN)、北电 (LAN) 和西门子 (VoIP)。依赖该网络的主要业务应用包括使用 Microsoft Office 套件的桌面、Citrix 客户端以及该公司基于 IP 的语音通信系统。该网络和服务基础设施还支持 Northumbrian Water 的网站，该网站是其 440 万客户的信息和联系门户。

Turkcell 的客户需要卓越的 24/7/365 服务，而要达到这种级别的服务可靠性并不容易。Turkcell 业务的命脉是其服务性能。如果出现任何影响客户的服务下降，最终都会影响到其利润。Turkcell 面临的主要持续挑战是它需要一个性能监控工具，该工具能够基于实时、持续的流量情报提供端到端可见性。它还需要能够快速查明性能问题，以缩短平均知识时间 (MTTK) 并保持完美的客户体验。LTE 控制平面监控、用户平面可见性和会话跟踪都必须可见，因为所有这些都是确保和保持 Turkcell 用户所期望的卓越服务质量不可或缺的。Turkcell 还需要定制的报告程序以及有关其 LTE 信令行为的实时情报。Turkcell 的方法是主动解决问题，而不是服务提供商被动解决问题，以免问题在网络中被发现。因此，主动对新出现的问题发出警报是 Turkcell Operations 的 Anil Ercan Sonmez 和他的团队成员所需要的一项备受追捧的服务分类功能。

该移动运营商正在实施其 LTE 测试网络，之后将在其运营区域全面推出生产。他们在部署 LTE 时投入了大量资金、频谱资源和工程时间，因此在承载实时流量之前对网络进行全面测试至关重要。他们将 LTE 视为其长期战略的重要组成部分，旨在为其服务的市场带来 4G 速度。然而，他们遇到了域名系统 (DNS) 的延迟问题，这阻碍了 LTE 容量测试的进展。DNS 是一项关键的服务支持应用程序，网络使用它来与正确的网关节点建立客户连接，最终用户也可以使用它来解析目标网站的统一资源定位符 (URL)，当他们使用移动设备浏览网页时。DNS 的这个问题导致服务提供商的测试计划延迟。

博世集团是一家全球技术和服务提供商，它在管理其位于德国西南部 40 个地点的庞大网络时面临挑战。该网络由来自两个不同地点的七名经理管理，他们不堪重负，使用各种复杂的工具，导致网络故障排除过程繁琐乏味。经理必须手动插入每个服务器或网络部分以识别组件，然后手动关联和分析信息。缺乏标准化解决方案也使协作变得困难，因为不同的经理使用不同的工具来收集数据，导致对来自不同来源的信息产生争议。这对区域协作产生了负面影响，几乎不可能在全球范围内共享知识。

Pruitt Communications 是一家电话解决方案提供商，在为各种组织部署 VoIP 和统一通信系统时面临挑战。任何新部署的第一步都是评估以验证网络的准备情况。然而，Pruitt Communications 无法以经济高效的方式进行性能测试，不得不将这些评估外包，导致服务收入损失。此外，该公司还需要排除初始测试期间发现的任何问题。一旦网络准备好部署 VoIP 并解决所有问题，Pruitt 团队便开始实施新系统。然而，排除出现的问题是一个耗时的过程，因为 Pruitt 工程师必须评估性能、识别配置错误的设备并模拟 VoIP 系统的性能。

该电力公司面临的挑战是其现有的监控和分析设备已经过时，无法满足大型、分布式、复杂环境的当前需求。这导致 IT 支持团队对带宽限制视而不见，无法在数据中心内和数百个远程站点之间对关键服务进行分类。该公司迫切需要技术更新，以便有效监控对发电、配电和业务应用（如计费和其他服务）至关重要的 WAN/LAN 链路。当远程链路出现故障或性能下降时，无法收取款项，这会对至关重要的收入周期管理产生不利影响。此外，IT 还面临着确保高级计量基础设施 (AMI) 和基于 Web 的服务性能的压力，这些服务可让客户访问其智能电表使用数据。确保良好的客户体验需要网络快速响应。

该公司正在经历一场重大变革，即如何向全球员工、客户和合作伙伴提供 IT 服务。这涉及数据中心整合和新数据中心的部署，作为其向基于云的服务扩展的门户。作为 NETSCOUT 的长期客户，负责网络和统一通信技术的高管了解服务保证可见性和分析对于为其客户和员工维持高质量服务的重要性。迁移到新数据中心和云服务必须满足用户的期望，而他对满足这些需求的信心需要添加适用于虚拟化环境的 NETSCOUT 解决方案。与此同时，呼叫中心的通话质量问题日益增多，因此需要更好的监控解决方案来保护每月带来数百万美元收入的语音服务。该解决方案需要可扩展，以便许多 IT 员工可以同时从不同位置监控和排除语音服务故障。

这家家居时尚零售商面临的挑战是有效监控网络正常运行时间，并确保关键语音和数据应用程序和服务的交付。网络拥塞问题干扰了生产和备份数据中心的应用程序性能。如果采购办公室或配送中心离线，每小时给企业带来的损失高达数百万美元。IT 团队的任务是监控网络正常运行时间，并确保即使在故障转移情况下，关键任务应用程序和服务也能可用。网络拥塞问题和带宽不足会干扰应用程序性能，这对团队来说是一个特别令人烦恼的问题。此外，至关重要的语音服务也受到了影响，导致 IT 部门绞尽脑汁试图找出问题的根本原因。

当一场自然灾害接近其数据中心时，医疗保健组织面临重大挑战。这促使 IT 组织增强其现有的业务连续性计划。该组织需要确保医生和会员能够及时访问患者记录，并通过患者门户获取医院电子病历 (EMR) 的信息，即使主数据中心因任何原因无法使用。主要挑战是如何在冗余数据中心高效、有效地复制 EMR 应用程序和其他现有信息。他们需要考虑初始传输和后续每日更新。

一家领先的中欧供应商的语音运营团队面临着多项挑战。监管的放宽导致竞争加剧，竞争对手的订阅价格也更具竞争力。该公司在多个国家/地区设有实体，最近将特定国家/地区的业务部门合并，组建了在更大区域运营的职能团队。这导致成立了一个语音网络运营团队，为多个国家的客户提供服务。然而，这些团队使用不同的工具集是一个重大问题。一些团队使用了 NETSCOUT 的服务保证工具，而其他团队则使用了缺乏对网络性能全面可见性的竞争解决方案。该供应商认为，当需要检查多个点才能找到潜在问题时，故障排除将更加困难和耗时。使用多个平台还导致报告的网络效率指标不同，从而消除了一致比较的可能性，并提供不一致且不可靠的性能视图。该公司还面临着控制成本和避免可能导致收入损失和客户流失的网络中断的压力。

州和地方政府在分类服务性能问题方面面临挑战。他们在作战室花费了大量时间解决核心服务事件。他们正在考虑包括 CA、Riverbed、NetQoS 和 HP 在内的多家供应商来解决关键 IT 挑战，例如减少降级和中断。

该制造商面临着从远程制造和仓库位置到数据中心的应用程序访问问题。他们的传统工具无法提供对数据中心和 50 多个位置之间的多协议标签交换 (MPLS) 网络的必要可见性，无法了解哪些因素消耗了带宽以及为什么会出现间歇性中断。由于收入、客户满意度、员工生产力和最终用户体验是该 IT 团队的首要考虑因素，他们迅速实施了一项策略，以在其领域内实现可见性。

这家总部位于美国的机构投资银行面临着巨大的挑战，即为 150 多个面向客户的应用程序实现服务保障。这些投资银行应用程序服务由多个数据中心支持，这加剧了挑战。支持服务中断包括 DNS 查找延迟、Active Directory 或轻量级目录访问协议 (LDAP) 配置问题以及动态主机配置协议 (DHCP) 延迟。这些中断可能会影响客户的投资交易，从而可能损害银行的声誉和客户满意度。

由于用户和应用程序的增加，纽约州 IT 团队每年都要处理 30% 的网络流量。IT 服务台需要网络运营 2 级和 3 级取证分类支持，以解决无法通过现有工具解决的问题。同时，对当地机构技术人员进行远程“DIY”网络分析的需求也在不断增长。网络运营团队面临着越来越大的挑战，需要接听服务台电话，以解决无法通过现有第三方解决方案解决的特定网络和应用程序性能问题。此类请求通常需要利用数天的有线流量进行数据包级取证分析。此外，随着各个机构职能的扩展以及 IT 组织服务的地理位置，网络运营团队看到越来越多的请求，要求某些网络故障排除服务由各个机构直接雇用的当地 IT 资源进行协调。