Sorted Industrial IoT Case Study | 数字化转型顾问

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Graham & Brown 是一家领先的英国制造设计主导的壁纸、油漆和艺术品公司，在交付管理方面面临着重大挑战。随着电子商务品牌的快速发展，该公司在单一承运商送货服务方面遇到了困难，该服务为客户在结账时提供的选择有限。随着业务的扩大，物流运作无法跟上客户日益增长的便利需求。加入新运营商的过程是资源密集型且繁琐的。由于缺乏多承运商产品或交付管理平台，导致仓库中存在大量手动工作。如果客户订单需要更改，则必须为每个订单手动取消和更改标签，从而导致客户沮丧和效率低下。

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3PL 借助物联网进行转型：提高效率和客户满意度

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3PL 是一家为 40 多家不同零售企业提供仓储、配送和承运商管理的公司，面临着多项挑战。近十年来，他们一直使用相同的交付管理平台，该平台提供单一承运商交付并需要手动流程。这导致用于运营商整合的 IT 资源有限，并导致客户感到沮丧。作为一家雄心勃勃的企业，3PL 需要为增长做好准备，并确保其运营面向未来。他们需要一款能够完全实现扩展的承运商和交付管理软件。现有系统不仅效率低下，而且缺乏与供应商的关系，导致停滞和接受现状。

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聚会乐趣：通过 Sorted 增强运营弹性

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英国领先的派对用品零售商 Party Delights 面临着多项运营挑战。尽管拥有适当的交付管理系统，但该公司严重依赖单一供应商进行运输。这带来了巨大的风险，因为即使是很短的停机时间也可能导致数百个订单积压，从而使仓库团队闲置。该公司还寻求确保其运营面向未来并改进客户管理和支持。对技术多样化和减少单点故障的需求至关重要，尤其是在航运等关键业务运营中。公司的发展和网上购物的增加意味着运输量的增加，而现有系统无法有效应对激增的情况。

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改进健康、美容和化妆品行业的配送业务

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这家零售商是英国健康、美容和化妆品行业首屈一指的道德品牌，正在应对多项挑战。首先，他们对现有的交付管理供应商不满意，因为支持时间长且沟通令人沮丧，这导致他们的关系紧张。其次，该零售商热衷于提高运营效率，并希望足够敏捷，以应对出现的任何改进和优化机会。然而，由于其交付业务的局限性，这些机会仍未得到探索。最后，在不断变化的世界中，该零售商正在努力满足并超越客户不断增长的期望。他们的目标是提供完美的交付体验，鉴于最后一英里交付不断需要创新和改进，这是一个挑战。

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改造全球电子品牌的送货上门：客户体验转型

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该客户是一家全球知名的家用电子产品和美容零售商，其直接面向消费者 (D2C) 的商务模式面临着多项挑战。尽管该品牌通过特许经营店、经销商和百货商店拥有重要影响力，但仍难以通过自己的 D2C 电子商务渠道控制客户体验并增加销售额。电子商务客户旅程因笨重的交付体验而受到阻碍，首先是显示规定交付选项的静态结账。履行和物流运营并未针对全球扩张进行配置，多承运商托运分配十分复杂。此外，该品牌仅限于单一运营商提供的产品，并且缺乏动态结账对客户体验产生了负面影响。交付是将浏览者转化为买家的关键点，而购物篮转化则是一个重大痛点。

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某鞋类品牌数字化转型，增强 D2C 模式

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该鞋类品牌是英国最大的制造商之一，在寻求成为数字驱动型企业的过程中面临着多项挑战。该公司传统的“通过目录销售”D2C 文化被证明是数字时代的障碍。由于复杂的规则和不断变化的需求，不同运营商集成的维护和开发成本高昂且资源密集。该公司缺乏必要的基础设施来调整或改变以应对季节性高峰和低谷、消费者行为的变化和行业颠覆。这使得零售商很难调整运营以满足客户承诺并扩大业务以实现增长。此外，团队对承运人实时活动的了解有限，通常依赖第三方系统中的历史数据，因此很难监控交付绩效。

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从商店发货：奢侈品零售商的高端客户体验之旅

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这家奢侈时尚零售商面临着诸多挑战。随着高峰期货运量翻倍以及进一步国际扩张的计划，他们现有的直接承运商整合已不再足够。 COVID-19 大流行导致顾客行为突然发生变化，导致商业街商店关闭、中央仓库紧张以及商店库存滞留。英国脱欧的过渡增加了新流程的复杂性、国际出口的障碍以及无法改变交货路线的风险增加。随着越来越多的顾客开始网上购物，该品牌的运营规模不足以满足不断增长的顾客期望。他们还面临着高昂的运营商维护成本、过多的手动流程、复杂的集成以及缺乏实时运营商数据的问题，这使得他们难以快速调整运营或获得有关客户旅程的关键见解。

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健康食品订阅品牌利用物联网简化运营并促进增长

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这个食品盒订阅品牌每年运送超过 600,000 个包裹，面临着多项挑战。操作流程繁琐、复杂，导致成本高昂。该品牌在维护集成、添加新运营商以及标签生成等手动流程方面遇到了困难。此外，蓬勃发展的餐包配送和订阅市场正在增加客户需求，使得该品牌很难在保持客户体验的同时跟上竞争对手的步伐。该品牌还缺乏客户旅程的可见性，在整个购买后客户旅程中对实时第三方数据的访问有限。他们很难了解承运商的绩效，并且缺乏无缝支持客户交付所需的关键见解。

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全球奢侈品市场简化了运输运营并节省了超过一百万英镑

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这个奢侈时尚平台拥有十年的历史，将客户与全球数千个品牌、百货商店和独立精品店联系起来，但其运输业务面临着重大挑战。 “随处发货”模式涉及不同国家的多个地点，在效率和敏捷性方面提出了艰巨的任务。该平台的技术能力完全由内部构建，支持了其巨大的增长。然而，下一阶段的增长需要与第三方供应商合作，这是一个需要仔细考虑的重大业务决策。此外，该平台旨在使其运营商产品多样化，为客户提供更多选择。然而，一对一的运营商集成非常耗时、昂贵且占用资源。

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改善客户体验：musicMagpie 案例研究

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musicMagpie 是消费技术再商业领域的领导者，在高峰期管理客户体验方面面临着挑战。该公司遇到的“我的订单在哪里”(WISMO) 电话激增，导致难以满足需求。客户的运输体验主要由三个承运商掌控，导致关键客户接触点的品牌参与度下降。包裹跟踪数据的内部可见性和交付异常的管理是有限的，通常导致 musicMagpie 团队只有在客户联系客户服务团队或稍后手动交叉引用订单与承运人发票时才能了解问题。数量的增加和复杂的交付操作导致 WISMO 查询量的增加，给本已忙碌的客户服务团队带来了额外的压力，并危及客户体验的质量。

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改善售后体验：N Brown 的物联网之旅

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N Brown 是 JD Williams、Simply Be、Ambrose Wilson 和 Jacamo 的总部，在客户旅程和品牌体验方面面临着挑战。该公司推出了 JD Williams 应用程序，以智能方式为其忠实客户提供服务。然而，推出八个月后，他们意识到需要更多关注购买后的体验。 JD Williams 应用程序上的订单跟踪功能有限，需要复杂的开发解决方法才能使内容更丰富、应用程序对客户更加友好。该公司还依赖第三方运营商跟踪网站，这导致用户体验不佳，因为客户被重定向离开应用程序和品牌体验。此外，缺乏用户行为的可见性，而这对于改善应用程序和整体客户体验至关重要。

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Wincanton 通过 Sorted 实现交付管理转型

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Wincanton 是英国最大的 3PL，在客户满意度和创新的推动下扩展了其履行技术产品。他们希望加强最后一英里的技术路线图，并为快速增长的零售商增加额外价值。尽管在仓储、履行、物流和配送方面拥有强大的实力，Wincanton 仍认识到需要新技术来改变客户的承运商管理和售后解决方案。这不仅可以开辟新的收入来源，还可以解决客户面临的挑战。对合作伙伴的需求是由客户需求驱动的，特别是对竞争性最后一英里日益增长的需求，这一因素引起了零售商的担忧。

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	交付管理转型：Graham & Brown 案例研究 Sorted Graham & Brown 是一家领先的英国制造设计主导的壁纸、油漆和艺术品公司，在交付管理方面面临着重大挑战。随着电子商务品牌的快速发展，该公司在单一承运商送货服务方面遇到了困难，该服务为客户在结账时提供的选择有限。随着业务的扩大，物流运作无法跟上客户日益增长的便利需求。加入新运营商的过程是资源密集型且繁琐的。由于缺乏多承运商产品或交付管理平台，导致仓库中存在大量手动工作。如果客户订单需要更改，则必须为每个订单手动取消和更改标签，从而导致客户沮丧和效率低下。	下载PDF
	3PL 借助物联网进行转型：提高效率和客户满意度 Sorted 3PL 是一家为 40 多家不同零售企业提供仓储、配送和承运商管理的公司，面临着多项挑战。近十年来，他们一直使用相同的交付管理平台，该平台提供单一承运商交付并需要手动流程。这导致用于运营商整合的 IT 资源有限，并导致客户感到沮丧。作为一家雄心勃勃的企业，3PL 需要为增长做好准备，并确保其运营面向未来。他们需要一款能够完全实现扩展的承运商和交付管理软件。现有系统不仅效率低下，而且缺乏与供应商的关系，导致停滞和接受现状。	下载PDF
	聚会乐趣：通过 Sorted 增强运营弹性 Sorted 英国领先的派对用品零售商 Party Delights 面临着多项运营挑战。尽管拥有适当的交付管理系统，但该公司严重依赖单一供应商进行运输。这带来了巨大的风险，因为即使是很短的停机时间也可能导致数百个订单积压，从而使仓库团队闲置。该公司还寻求确保其运营面向未来并改进客户管理和支持。对技术多样化和减少单点故障的需求至关重要，尤其是在航运等关键业务运营中。公司的发展和网上购物的增加意味着运输量的增加，而现有系统无法有效应对激增的情况。	下载PDF
	改进健康、美容和化妆品行业的配送业务 Sorted 这家零售商是英国健康、美容和化妆品行业首屈一指的道德品牌，正在应对多项挑战。首先，他们对现有的交付管理供应商不满意，因为支持时间长且沟通令人沮丧，这导致他们的关系紧张。其次，该零售商热衷于提高运营效率，并希望足够敏捷，以应对出现的任何改进和优化机会。然而，由于其交付业务的局限性，这些机会仍未得到探索。最后，在不断变化的世界中，该零售商正在努力满足并超越客户不断增长的期望。他们的目标是提供完美的交付体验，鉴于最后一英里交付不断需要创新和改进，这是一个挑战。	下载PDF
	改造全球电子品牌的送货上门：客户体验转型 Sorted 该客户是一家全球知名的家用电子产品和美容零售商，其直接面向消费者 (D2C) 的商务模式面临着多项挑战。尽管该品牌通过特许经营店、经销商和百货商店拥有重要影响力，但仍难以通过自己的 D2C 电子商务渠道控制客户体验并增加销售额。电子商务客户旅程因笨重的交付体验而受到阻碍，首先是显示规定交付选项的静态结账。履行和物流运营并未针对全球扩张进行配置，多承运商托运分配十分复杂。此外，该品牌仅限于单一运营商提供的产品，并且缺乏动态结账对客户体验产生了负面影响。交付是将浏览者转化为买家的关键点，而购物篮转化则是一个重大痛点。	下载PDF
	某鞋类品牌数字化转型，增强 D2C 模式 Sorted 该鞋类品牌是英国最大的制造商之一，在寻求成为数字驱动型企业的过程中面临着多项挑战。该公司传统的“通过目录销售”D2C 文化被证明是数字时代的障碍。由于复杂的规则和不断变化的需求，不同运营商集成的维护和开发成本高昂且资源密集。该公司缺乏必要的基础设施来调整或改变以应对季节性高峰和低谷、消费者行为的变化和行业颠覆。这使得零售商很难调整运营以满足客户承诺并扩大业务以实现增长。此外，团队对承运人实时活动的了解有限，通常依赖第三方系统中的历史数据，因此很难监控交付绩效。	下载PDF
	从商店发货：奢侈品零售商的高端客户体验之旅 Sorted 这家奢侈时尚零售商面临着诸多挑战。随着高峰期货运量翻倍以及进一步国际扩张的计划，他们现有的直接承运商整合已不再足够。 COVID-19 大流行导致顾客行为突然发生变化，导致商业街商店关闭、中央仓库紧张以及商店库存滞留。英国脱欧的过渡增加了新流程的复杂性、国际出口的障碍以及无法改变交货路线的风险增加。随着越来越多的顾客开始网上购物，该品牌的运营规模不足以满足不断增长的顾客期望。他们还面临着高昂的运营商维护成本、过多的手动流程、复杂的集成以及缺乏实时运营商数据的问题，这使得他们难以快速调整运营或获得有关客户旅程的关键见解。	下载PDF
	健康食品订阅品牌利用物联网简化运营并促进增长 Sorted 这个食品盒订阅品牌每年运送超过 600,000 个包裹，面临着多项挑战。操作流程繁琐、复杂，导致成本高昂。该品牌在维护集成、添加新运营商以及标签生成等手动流程方面遇到了困难。此外，蓬勃发展的餐包配送和订阅市场正在增加客户需求，使得该品牌很难在保持客户体验的同时跟上竞争对手的步伐。该品牌还缺乏客户旅程的可见性，在整个购买后客户旅程中对实时第三方数据的访问有限。他们很难了解承运商的绩效，并且缺乏无缝支持客户交付所需的关键见解。	下载PDF
	全球奢侈品市场简化了运输运营并节省了超过一百万英镑 Sorted 这个奢侈时尚平台拥有十年的历史，将客户与全球数千个品牌、百货商店和独立精品店联系起来，但其运输业务面临着重大挑战。 “随处发货”模式涉及不同国家的多个地点，在效率和敏捷性方面提出了艰巨的任务。该平台的技术能力完全由内部构建，支持了其巨大的增长。然而，下一阶段的增长需要与第三方供应商合作，这是一个需要仔细考虑的重大业务决策。此外，该平台旨在使其运营商产品多样化，为客户提供更多选择。然而，一对一的运营商集成非常耗时、昂贵且占用资源。	下载PDF
	改善客户体验：musicMagpie 案例研究 Sorted musicMagpie 是消费技术再商业领域的领导者，在高峰期管理客户体验方面面临着挑战。该公司遇到的“我的订单在哪里”(WISMO) 电话激增，导致难以满足需求。客户的运输体验主要由三个承运商掌控，导致关键客户接触点的品牌参与度下降。包裹跟踪数据的内部可见性和交付异常的管理是有限的，通常导致 musicMagpie 团队只有在客户联系客户服务团队或稍后手动交叉引用订单与承运人发票时才能了解问题。数量的增加和复杂的交付操作导致 WISMO 查询量的增加，给本已忙碌的客户服务团队带来了额外的压力，并危及客户体验的质量。	下载PDF
	改善售后体验：N Brown 的物联网之旅 Sorted N Brown 是 JD Williams、Simply Be、Ambrose Wilson 和 Jacamo 的总部，在客户旅程和品牌体验方面面临着挑战。该公司推出了 JD Williams 应用程序，以智能方式为其忠实客户提供服务。然而，推出八个月后，他们意识到需要更多关注购买后的体验。 JD Williams 应用程序上的订单跟踪功能有限，需要复杂的开发解决方法才能使内容更丰富、应用程序对客户更加友好。该公司还依赖第三方运营商跟踪网站，这导致用户体验不佳，因为客户被重定向离开应用程序和品牌体验。此外，缺乏用户行为的可见性，而这对于改善应用程序和整体客户体验至关重要。	下载PDF
	Wincanton 通过 Sorted 实现交付管理转型 Sorted Wincanton 是英国最大的 3PL，在客户满意度和创新的推动下扩展了其履行技术产品。他们希望加强最后一英里的技术路线图，并为快速增长的零售商增加额外价值。尽管在仓储、履行、物流和配送方面拥有强大的实力，Wincanton 仍认识到需要新技术来改变客户的承运商管理和售后解决方案。这不仅可以开辟新的收入来源，还可以解决客户面临的挑战。对合作伙伴的需求是由客户需求驱动的，特别是对竞争性最后一英里日益增长的需求，这一因素引起了零售商的担忧。	下载PDF

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