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Keller Williams：利用 Keller 云平台彻底改变房地产技术
Keller Williams 希望为代理商和客户在房地产市场上提供无缝的用户体验。他们需要一个高度灵活的本土解决方案，而不是不允许定制的 SaaS 套件。
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通过流程自动化改善客户体验和合规性
Jyske Bank 面临着遵守反洗钱法规和欺诈预防实践，同时为客户提供顺畅的用户体验的挑战。 “了解你的客户”流程为客户创建了额外的步骤和任务，削弱了他们的体验，并为员工带来了额外的管理工作。
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Zalando 的 Camunda BPM
Zalando 是欧洲最大的时尚在线平台，在处理客户订单方面面临挑战。该流程包括业务逻辑和众多服务集成，例如优惠券服务、库存服务、支付服务、合作伙伴服务以及与物流系统和 SAP 的集成。此流程的逻辑极其复杂，涵盖许多特殊情况，这些情况取决于客户位置、付款方式或送货地址等因素。该流程最初是通过自行开发的“流程框架”实现自动化的。然而，该框架的设计并不理想，产品经理难以理解。流程文档和实际代码一再出现分歧，流程逻辑分布在多个系统中。因此，几乎不可能了解这个具有战略重要性的核心流程的实际运作。
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Amdocs：通过订单管理自动化改变电信行业的客户体验
全球电信公司面临着来自新进入市场的公司的巨大压力，这些公司拥有尖端的商业模式，政府法规也不断变化，竞争环境也异常激烈。这些因素迫使市场领导者重新考虑其运营模式，并寻找减少流程时间和摩擦的方法。传统技术和久经考验的经营方式很快成为阻碍盈利的最大障碍。一些电信公司承担着过于昂贵的负担，需要维持过时的系统在线，以维持现有业务部门的收入，这使得创新和转型变得更加困难。Amdocs 正在帮助电信公司转变客户体验的一个关键领域是订单履行。在客户需要时以恰到好处的体验或产品吸引客户，可以对销售产生巨大影响。然而，传统服务往往由大量拼凑起来的遗留系统支持，并且需要大量手动和纸质任务。
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德国电信通过基于微服务的架构实现敏捷转型
德国电信 IT 是德国电信股份公司的内部 IT 服务提供商，其用于构建和运行 BPM 工作流和流程自动化的单片 Oracle BPEL 引擎面临一些问题。单片系统导致上市时间过长，长达 12 个月以上。供应商锁定限制了新功能的实施，设置或更改环境需要五天时间。发布平均需要 1000 人日或大约三个月才能实现，回归测试需要大约两天才能处理所有测试用例。2017 年，德国电信 IT 采用了“部分敏捷”开发方法，以三个月为一个冲刺周期。但是，所有修复都必须与更大的变更请求一起交付，这需要大量人力和时间才能完成。此外，他们仍在努力应对单片 BPEL 系统，因为该系统无法实现真正的敏捷性。
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使用 Camunda 从复杂的单体环境转变为精简的面向微服务的架构
慕尼黑抵押银行是一家独立的房地产银行，该银行正在寻找创新方法来保持竞争力，并决定协调和自动化其私人客户业务的内部流程。然而，其现有的流程优化系统有其局限性。这三个流程 - 定向收到的邮件、内部发布外发邮件以及跨不同系统的部门间贷款申请协作 - 依赖于相同的流程引擎，因此无法独立于其他流程对一个流程进行维护。此外，这些流程缺乏可自由配置的功能和接口，导致复杂性增加和错误率更高。
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LVM 保险的 Camunda BPM
LVM Insurance 是德国领先的保险集团之一，在管理内部行政流程和库存管理方面面临挑战。该公司有两个不同的订单和处理系统，它们并行运行，除了用户之外没有集成界面。数据是通过复制/粘贴手动传输的，并且该过程不受控制，而是基于所有相关员工都可以访问的中央文档。实际流程在员工的脑海中，每个人都知道什么时候轮到他们以及他们必须做什么。在“库存管理生命”项目中，现有生命合同系统的部分内容被新开发的内容所取代。使用了异步单一处理，这在其他领域已经证明是成功的。然而，需要一个轻量级的解决方案来降低开发人员和运营的复杂性。
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Visana：20 分钟内即可办理保险
Visana 是一家瑞士健康和意外保险公司，每天处理约 32,000 份文件，支付高达 1200 万瑞士法郎的治疗费用。该公司以其客户服务为荣，承诺在 20 分钟内提供保单，并在平均 8 个工作日内提供约定的福利。然而，2015 年，Visana 决定进一步开发其技术基础设施，以加速工作流程并改善其数字渠道的客户体验。该公司需要一种能够有效管理和优化其工作流程、识别资源瓶颈并帮助进行容量规划的解决方案。
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沃达丰：利用 Camunda 提高敏捷性、透明度和可扩展性
沃达丰德国的 OTELO 和品牌经销商 IT 系统面临一些问题。该系统运行大量不同的服务，支持一系列面向客户的渠道 - 从活动和产品优惠到 POS。但是，无法分离这些渠道，而且如果基础设施中没有有效的 API 层，沃达丰就无法建立其品牌经销商和二级品牌部门急需的重要在线合作伙伴渠道。这种传统服务技术不仅使用效率低下且难以维护，而且还会产生高昂的维护和运营成本、新产品上市时间缓慢以及不一致的客户体验。沃达丰需要开发一种真正敏捷、透明且可扩展的方法。但由于流程在其系统环境中分布在可以想象到的任何地方，沃达丰需要先发现其流程的位置以及它们的运行情况，然后才能迁移到现代的基于云的基础设施。
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推动贸易走向未来
物流行业的特点是规则和法规复杂，管理跨境进出口，因此公司需要多年来积累深厚的业务流程知识。使用现成的软件自动化这些深度定制的流程会导致解决方案不佳和用户不满。但专门为公司开发的单个软件解决方案价格过高。与所有企业一样，生产和物流行业也面临着巨大的现代化压力。面对日益激烈的竞争，不断优化流程对于保持公司并脱颖而出至关重要。
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DB Cargo 的 Camunda BPM
DB Cargo 是欧洲生产效率最高的货运铁路公司，它在长途跨境运输方面面临重大挑战——确保货物运输可靠且准时。作为欧洲生产联盟 Xrail 的一部分，DB Cargo 旨在通过中央代理和商定的流程模型来优化跨境互操作性。然而，将 DB Cargo 连接到 Xrail 生产联盟的初始架构方法被证明效率低下。Xrail 流程所需的业务逻辑和技术功能必须分布在所有相关系统中，这增加了服务编排和转换功能的复杂性。
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德国铁路的 Camunda BPM
德国铁路是全球最大的运输和物流公司之一，它面临着一项挑战，即向联邦铁路局和其他国家当局提供赔偿义务报告的流程繁琐复杂。该流程由人工控制，涉及德国铁路各子公司的员工以及外部顾问。该项目旨在缩短处理时间并建立统一的集团范围的方法，包括赔偿承诺。项目的要求在开发过程中不断演变，因此需要采用敏捷方法。
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Helvetia Insurance 的 Camunda BPM
Helvetia 是一家成功的国际保险集团，在数字化背景下面临着挑战。必须向更多渠道开放客户管理的中央系统。必须实施扩展、自动和手动审核流程来处理对个人数据所做的更改。还需要依赖于某些数据更改方式的特定信息和流程。为了在不同类型的事件期间管理流程，需要制定广泛的技术规则。Helvetia 希望构建一个新的中央应用程序来存储所有分配流程。这些流程将根据现有的组织结构审查信息并与邮箱通信。该部门还需要有关流程及其任务的详细报告，例如有关处理时间的报告。
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Sparta Systems 的 Camunda BPM
Sparta Systems 是一家企业质量管理解决方案 (EQMS) 提供商，该公司正在寻找一种技术来管理其下一代基于云的产品的工作流。该公司希望通过其软件提供一个角色，使业务或合规性分析师能够创建和部署业务流程。虽然这可以在内部构建，但 Sparta 更愿意利用第三方技术来利用新特性和功能，而无需为此投入开发资源。该公司评估了几种 BPM 产品，使用的标准包括开源/OEM 友好许可证、广泛的社区采用、开放标准和对 BPMN 2.0 的本机支持、设计器/建模器工具可用性、公开的 API、可嵌入到其应用程序中或可作为服务使用、数据库支持、可扩展性和性能以及流程版本控制。
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德国 Generali 保险公司的 Camunda BPM
2010 年，Generali 基础设施服务引入了单片云解决方案，以按需提供服务器或平台等 IT 服务。然而，与现有 IT 服务管理系统和非自动化服务的集成非常困难，需要对云解决方案进行大量调整。复杂流程只能在专有流程控制系统中进行初步映射。组织和技术集成在操作和维护方面非常困难。因此，2013 年底，他们决定采用集成方法，通过业务流程管理和面向服务的基础设施服务架构，提供以自动化为重点的集成平台。
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Babylon Health – 利用 Camunda 实现临床安全
Babylon Health 是英国最大的国家医疗服务体系 (NHS) 机构之一，它面临着巨大的管理挑战。每次咨询患者都会触发复杂的个性化工作流程，结合人工和自动化任务，以确保每位患者都能得到正确的治疗，并且不需要任何进一步的支持。由于每次咨询都有个性化的工作流程，管理这些流程是一项巨大的挑战。此外，患者的安全始终是需要考虑的因素——在咨询过程中失去对患者的追踪可能会对他们的个人健康产生灾难性的影响，在任何情况下都不能发生这种情况。
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索尼的 Camunda BPM
Sony DADC New Media Solutions 正在使用基于 Oracle PL/SQL 的专有工作流引擎，该引擎最初是为磁盘的物理生产而设计的。该公司希望为业务分析师和运营人员提供对已实施流程及其当前执行情况的更好洞察，同时提高灵活性以满足客户需求。他们正在考虑开发一种新的工作流引擎，但后来权衡了“自行开发还是购买”的决定。该公司预计要处理大量同时运行的流程或事件，这就是他们渴望详细了解 Camunda 流程引擎的原因。
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仅需 48 小时即可实现灵活、轻量级的流程自动化
瑞士最大的医疗保险公司 Helsana 正在努力应对阻碍其运营的传统纸质流程。该公司无法让客户轻松地在线购买和批准产品，而这一功能在保险行业已变得司空见惯。由于过去使用单一、集中式流程引擎的负面体验，公司对进行必要的流程变更存在阻力。过去的这些流程自动化项目需要长时间的额外工作、脆弱的代码和昂贵的咨询费。挑战在于改变人们对现代、轻量级和灵活的流程自动化的观念，并展示它如何使整个企业受益。
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从数月到数分钟：VA 利用自动化加速福利服务
由于人工处理、索赔处理人员对专业领域专业知识的需求以及关键知识资源的优先权竞争，美国退伍军人事务部 (VA) 面临着索赔积压问题日益严重。新立法和 COVID-19 疫情等因素使得快速交付解决方案的紧迫性进一步增加。VA 需要一种全新的、高度现代化的解决方案来缩短福利索赔处理时间并清除索赔积压问题。该解决方案需要集成机器学习和业务流程自动化，以加快养老金、抚养和赔偿 (DIC) 以及丧葬索赔的处理速度。
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Camunda 在 R+V Versicherung 实现流程即服务
R+V Versicherung AG 是德国最大的保险公司之一，其业务流程管理 (BPM) 的旧式单片软件解决方案面临挑战。该系统缺乏灵活性，需要数月时间准备发布变更，涉及许多手动测试和完整的环境重建。此过程经常导致系统故障，对客户体验产生负面影响。此外，更新仅每隔几年进行一次，每年只有几次较小的更新，这限制了公司的敏捷性和快速响应新需求的能力。
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流程编排的力量：SV Group 如何在 6 个月内利用 Camunda 推出颠覆行业的平台
由于全球疫情，酒店业正面临危机。该行业的商业模式是劳动力密集型且成本高昂，而且该行业还面临着技术限制，无法提供无缝的数据驱动型数字客户体验或直观的员工解决方案。SV Group 是一家在德国、瑞士和奥地利运营的领先酒店公司，它希望创造一种颠覆性的端到端数字客户旅程和一种全方位的员工解决方案。他们希望让客人能够无缝地预订、入住、享受住宿和退房，从而创造卓越的客户体验。同时，他们希望为员工提供一站式解决方案，使他们能够以主动的方式为客人提供服务。这个雄心勃勃的项目面临的最大挑战是协调各种云微服务，以确保关键流程顺利运行，从而提供始终如一的卓越客户体验。
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提高保险公司的运营效率并改善最终客户体验
SV Informatik 是一家为保险公司提供定制 IT 解决方案的供应商，该公司正在寻找一种新的业务流程建模工具。他们需要一种能够记录流程、实现部分自动化以及专业领域与 IT 部门之间更紧密合作的解决方案。该公司还面临着处理大规模损失事件（如风暴）的挑战，这些事件可能会在几天内产生数千份损失报告。这些报告必须手动传输到相关的保险系统，这个过程既耗时又低效。
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使用 Camunda 实现土地产权和登记自动化
实现土地产权和税收的自动化需要开发工作流程，这些工作流程通常包含超过一个世纪的历史土地和产权数据、抵押信息、地籍图等。在某些情况下，新的产权可能会首次将以前未登记的土地纳入税单，从而创建新的记录，为市政当局增加税收收入。土地产权办公室还必须跟上不断变化的监管环境和税收结构。土地产权和契约登记的自动化工作流程并不是一成不变的，土地管理员需要灵活地定期定制产权和契约流程，并具有可视性，以确保高效处理和记录土地转让。
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24 小时健身中心的 Camunda
24 Hour Fitness 的现有系统面临挑战。他们的编排、转换和业务规则都隐藏在 Java 代码中，因此了解系统如何运行、让新员工快速上手以及回答用例问题非常耗时。业务规则非常复杂，而且人际交流中经常会出现错误，因此将信息从产品所有者传达给开发人员非常耗时，而且容易出错。
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瑞士联邦知识产权局的 Camunda BPM
瑞士联邦知识产权局 (IPI) 在其专有业务流程执行解决方案方面面临挑战。业务部门和 IT 部门之间的沟通非常困难。流程实施的复杂性和成本非常高。流程的运行以及变更和改进的开发非常困难，并且依赖于特定人员的专业知识。他们的业务流程复杂且变化频繁，并且通常具有非常复杂的安全要求。他们的合规性难以监控。为了实现更加业务驱动的发展，他们选择使用业务流程管理 (BPM)。
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freenet.de 上的 Camunda BPM
freenet.de 是 freenet 集团的子公司，旨在通过软件解决方案高效支持关键销售流程。这些流程涉及 freenetMail、single.de 和门户 (freenet.de) 产品线的服务签约、升级和终止。虽然这些流程大部分是自动化的，但由于将所提供服务的计费外包给专业服务提供商，因此必须重新评估流程支持解决方案。现有的解决方案是独立开发了十年的，非常高效，功能丰富。但是，解决方案的维护和修改费用很高，因此需要采用更节省成本的模式。在此背景下，OPITZ CONSULTING 被委托选择合适的架构并支持其实施。
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Zymergen 的 Camunda BPM
Zymergen 是一家分子技术公司，在加快新项目启动流程的同时保持流程效率和可定制性方面面临着挑战。随着客户数量的增加，该公司需要减少启动新项目所需的时间，同时仍要保证流程的高效性和可定制性。这需要一个可以与其自动化和数字系统集成的解决方案，同时为科学家和其他非程序员提供灵活的界面来创建、更新和执行这些复杂的工作流程。
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T-Mobile Austria：利用工作流程支持的敏捷性，以 4 倍的速度将新产品推向市场
T-Mobile Austria 在竞争激烈的电信市场中运营，为约 750 万客户提供服务。该公司需要定期推出新产品和服务，以满足消费者的高期望。T-Mobile Austria 的业务团队设计新产品、服务和促销活动，而 IT 团队则负责尽快实施这些想法。交付缓慢可能会导致产品在快速发展的市场中变得无关紧要。对于负责实施的 100 多名开发人员来说，实施新产品涉及大量复杂性。T-Mobile Austria 需要与 40 多个不同的后端系统集成，以确保客户在使用新产品时获得无缝体验，并且该公司遵守严格的服务水平协议以提供一流的质量。
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利用 Camunda 支持企业范围的业务流程自动化计划
Atlassian 是一家拥有 4,000 多名员工的全球软件公司，该公司正在寻求支持其企业范围的业务流程自动化计划。这些计划涉及财务、商务、营销和客户支持等各个部门。最初的项目之一涉及集成一个新的基于 SaaS 的会计平台，以集中财务工作流程和收入确认流程。其他几个项目也在筹备中，包括 Salesforce 潜在客户管理的流程自动化和路由客户支持案例。
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使用 Camunda 建立信任并减少耗时任务
瑞士卢加诺市是当地政府机构，旨在通过提供易于访问、始终可用、用户友好且透明的数字服务来提高生活质量、提供更好、更可持续的服务并改善治理。他们希望让所有客户（无论是公民、游客还是企业）都能触发并积极参与业务流程。然而，他们需要一个强大且可扩展的解决方案来实现这一目标。他们评估了市场上的三种不同解决方案，但最终选择了 Camunda。
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